售后服務：

一、機組安裝
客戶購買我司機組近處負責安裝調試，遠處指導安裝調試。為開拓市場，做好金動品牌售后服務工作。贏得客戶放心，真誠為客戶服務。
二、售后服務規模
我司在全國各地設有25家子公司，及商務代表處多家。總部設在深圳，有專門的售后服務部門，共計五支售后隊伍。其中經理12名、總工程師6名、 機械工程師11名、電器工程師6名、各種技術人員52名。
三、售后服務宗旨
“用戶至上、服務第一”， 客戶滿意是我們永遠的追求。
四、內容
1、 保修期限：機組自驗收之日起一年或1000小時（以先到為準）： 
2、保修其內維護內容：
①故障響應時間：1小時以內答復；
②到達現場時間：保證2小時內（接到客戶電話）趕到現場，當地無服務中心的保證24小時內趕到客戶現場；

③故障處理時間：當天當時當場處理（到達客戶現場起）；
④備品備件的供應：終身提供備品備件服務；
⑤投訴電話號碼及聯系人：400-801-8887⑥24小時服務電話號碼：13142888887⑦其它技術資詢：長期提供電話咨詢，遠程診斷；
⑧以上條款的費用問題：
保修期間內一旦發生機組制造質量問題，由本公司免費修復和更換，（機組易損件，日常使用配件及人為錯誤操作，疏忽保修和一切不按使用保養現定執行的錯誤除外）。
3、保修期外維護內容：
①故障響應時間：1小時內答復
②到達現場時間：當地當有服務中心的區域保證2小時內趕到客戶現場，當地
　無服務中心的區域保證24小時內趕到客戶現場。
③故障處理時間：當地當時當場處理（到達客戶現場起）
④備品備件的供應：終身提供備品備件服務
⑤投訴電話號碼及聯系人：400-801-8887葉先生
⑥24小時服務熱線電話號碼：13142888887  
⑦其它技術資料：長期提供電話咨詢/遠程診斷
⑧以上條款的費用問題：僅收取材料成本費及合理人工費
五、巡檢
1、主動提供巡檢；
2、巡檢次數：每月1—2次（當地有服務中心）1年2—4次（當地無服務中心）；
3、巡檢內容：機組運行情況與機組保養情況；
4、巡檢方式：高級工程師全國巡檢，現場檢測，現場處理；
5、巡檢結果的提交及處理方式：呈報用戶與公司，并當場處理；
6、巡檢計劃：建立用戶檔案，全面跟蹤服務。
7、巡檢費用：免費
六、客戶的責任與權利
1、積極配合我司開展售后服務巡檢及檢查維修工作；
2、負責提供我司培訓操作人員技術的培訓；
3、及時準確反饋信息及故障內容，反饋到我司服務中心；
4、確保機組保養運作時間記錄；
5、嚴格執行機組操作規定使用。
七、我司的責任與權利
1、明確巡查及維修責任人，如有變動應及時通知客戶方；
2、若出現重大故障，及時問客戶方提出問題重點性，溝通協調，按照出廠有關規
定完善解決；
3、品牌產品終身服務；
4、我司提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉；
5、接受客戶的指導與監督，每月巡檢1—3次，若有疑點反饋客戶；
6、積極展開用戶回訪活動，由用戶簽名；
7、嚴格遵守客戶方廠規廠紀管理制度；
8、接受客戶方的維修指令，并按時、按質、按量完成任務；
9、索收客戶機組詳細內容（保養、維修、故障等）存入公司檔案；
10、每年度、季度、月度總評客戶投訴、客戶滿意率、評選優秀售后服務中心。
八、培訓
1、實行現場培訓
①培訓內容
A.．柴油機原理、結構
B．發電機原理、結構
C．如何進行零件折裝
D．如何排除故障
②培訓對象
A．機械工程師
B．電器工程師
C．各種技術人員
③培訓人數：2—4人
④培訓費用：免費
2、本地集中培訓（金動科力實業有限公司）
①培訓內容
A．柴油機原理、結構
B．發電機原理、結構
C．機組的一般維護科目
D．機組一般故障的診斷排除
②培訓對象
A．機械工程師
B．電器工程師
C．各種技術人員
③培訓人數：2—4人
④培訓費用：免費
九、安裝調試
1、負責機組標準安裝調試
①機組定位
②安裝消聲器、排煙管（3米以內）
③安裝油管
④檢查機油和水
⑤連接電池
⑥不包括機組排風口、土建工程及電纜工程