自建、托管、外包三種呼叫中心的區別

按呼叫中心的建立主體歸屬權限分類,呼叫中心主要分為：自建型呼叫中心、托管型呼叫中心、外包型呼叫中心。

呼叫中心主要由三個部份組成：系統、座席人員、電話線路。

自建型呼叫中心：呼叫中心廠商提供系統 、企業需要招聘座席人員、找線路運營商辦理電話線路。系統、座席人員、電話線路都是屬于企業。優點：數據安全有保障、業務系統更貼合。缺點:前期投入成本相對另外2種較高。

托管型呼叫中心：呼叫中心廠商提供系統 、電話線路，企業只需要招聘座席人員，即可通過呼叫中心開展業務。系統、電話線路屬于呼叫中心廠商。優點：接入快、靈活增減座席、投入成本低。缺點：業務系統不貼合企業，數據安全性不高。

外包型呼叫中心：系統、座席人員、電話線路都由廠商提供。企業只需提供客戶信息。通常是企業將一些非核心業務，外包給廠商，或嘗試一些新業務可行性、缺乏足夠人力支持的業務、沒有能力或不愿意提供7×24小時服務的業務。優點：呼叫中心系統開通方便、座席增減方便，呼叫中心運營管理更專業。缺點：數據安全性無法保障、價格較昂貴、管理不方便。

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