呼叫中心運(yùn)營收白菜的錢，卻要擔(dān)“某粉”的責(zé)

隨著國家對通訊行業(yè)的監(jiān)管越來越嚴(yán)格，原來許多灰色產(chǎn)業(yè)，國家出臺了相關(guān)的政策法規(guī)，逐漸規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，致使一些行業(yè)營銷的方式不得不做出改變。但促進(jìn)了整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

記得國家應(yīng)該是在2014年出臺了相關(guān)的政策，對 “營銷類的短信”，做了相關(guān)規(guī)定。嚴(yán)格處理擾民的短信企業(yè)及供應(yīng)商。致使當(dāng)年靠“短信服務(wù)”開展業(yè)務(wù)的企業(yè)嚴(yán)重受傷。

2015年，3.15晚上會重點(diǎn)報(bào)道了，網(wǎng)絡(luò)電話詐騙事件。隨即國家對這塊也監(jiān)控嚴(yán)管起來。原先個(gè)人、企業(yè)只要向“網(wǎng)絡(luò)電話外包商”交費(fèi)，就可以開通外呼服務(wù)。相信大家都有接到過騷擾電話，大半夜的，手機(jī)被呼叫，響一聲就掛了。白天有時(shí)會接莫名的來電，顯示號碼各種各樣，一接起，可能就是貸款、買車、買房、減肥產(chǎn)品等營銷人員電話。

現(xiàn)在很多個(gè)人在咨詢，你們提供外呼服務(wù)嗎？能透傳手機(jī)號碼嗎？如果能提供客戶信息就更好了，沒有客戶信息也沒有關(guān)系，我們自己提供。

基本上能提供外呼服務(wù)的企業(yè)，都不會接個(gè)人的外呼業(yè)務(wù)。因?yàn)閭€(gè)人用戶通常希望外呼顯示成他的手機(jī)號，或者是當(dāng)?shù)氐淖鶛C(jī)號。因?yàn)轱@示成手機(jī)號，或者是當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)號，會增加被呼叫人員的接聽率。

同樣，企業(yè)也希望外呼能顯示成自己公司的400號碼，用于增加被呼叫人員的接聽率。

其實(shí)并不建議正規(guī)企業(yè)，做廣告營銷外呼的時(shí)候顯示400號碼，就算要顯示成400號碼，也不要用公司一直對外公布的400號碼，因?yàn)楝F(xiàn)在智能手機(jī)都有標(biāo)記號碼的功能，一旦該號碼被用戶標(biāo)記過多（騷擾、詐騙），基本上就不會有用戶再接聽了。最后就會造成一個(gè)特別好的400號碼或者說使用特別久的號碼，被迫放棄。

對于提供托管、外包服務(wù)的呼叫中心運(yùn)營企業(yè)來講，原來國家沒有出臺相關(guān)的政策法規(guī)，個(gè)人、企業(yè)可以花“白菜價(jià)”的錢，享受呼叫中心系統(tǒng)的專業(yè)功能，用于外呼做廣告營銷。現(xiàn)在相關(guān)的法規(guī)政策出臺后，個(gè)人用戶基本被排除在門外了，做廣告營銷外呼涉及到欺騙及擦邊業(yè)務(wù)的企業(yè)也被排除在門外了。

對于想做“外呼廣告營銷”的個(gè)人及企業(yè)來講，都是想“出白菜的價(jià)”，享受“VIP”的服務(wù)。但國家監(jiān)管起來以后，外呼服務(wù)提供商，如果對于用戶、企業(yè)資質(zhì)及業(yè)務(wù)不進(jìn)行審核，那么將會承擔(dān)“某粉”的相關(guān)責(zé)任。

當(dāng)然，有需求，就會有市場，就會有那些為了利益鋌而走險(xiǎn)個(gè)人及企業(yè)。不能杜絕此類現(xiàn)象，就只能增加這方面的門檻及處罰力度。

技術(shù)沒有邊界，但是做為一個(gè)有社會責(zé)任及道德底線的企業(yè)，應(yīng)該有所堅(jiān)持。

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