電話管理系統/呼叫中心建設常見電話線路

隨著企業的發展，企業相應都會成立自己的電話管理系統/呼叫中心，用于：銷售中心、客服中心、售后服務等，用以適應企業的快速發展。

企業電話管理系統/呼叫中心的建設，除電話管理系統/呼叫中心廠商提供的電話管理系統/呼叫中心系統外，企業自身還需要準備好相應的電話線路。（通常電話管理系統/呼叫中心廠商稱之為外線）因為不同的電話線路，電話管理系統/呼叫中心廠商相應的電話線接入設備也不一樣。

電話管理系統/呼叫中心建設中常見的電話線路包括：模擬電話線、數字中繼線、IMS線路、網絡電話線路（VoIP）四種。

模擬電話線：即家庭常用的固定電話線路，一條線，對應一個號碼。

數字中繼線：也叫ISDN、30B+D、E1，一根數字中繼線，能同時支持30路通話，相當于普通的30路模擬線路。

IMS線路：IMS線路是運營商新推的一種，基于 SIP協議注冊核心網的線路。

網絡電話線路（VoIP）：簡而言之就是將模擬信號數字化，以數據封包的形式在IP網絡上做實時傳遞。

模擬電話線路，適用于座席規模較小的企業，系統主要應用于客服、售后方面的應用。
數字中繼線路，適用于座席規模在15座席以上，系統主要用于銷售管理中心。

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