自建型電話管理系統(tǒng)/呼叫中心費用主要包括哪幾塊?

自建型電話管理系統(tǒng)/呼叫中心費用主要包括：軟件、硬件2大部分。

軟件部分主要包括：外線并發(fā)授權(quán)、座席并發(fā)授權(quán)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)及電話管理系統(tǒng)/呼叫中心標(biāo)配功能4個部分。

外線并發(fā)授權(quán)數(shù):指從線路運營商拉取的電話線路，接入到電話管理系統(tǒng)/呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)量。

座席并發(fā)授權(quán)數(shù)：指的是電話管理系統(tǒng)/呼叫中心系統(tǒng)中，能使用的分機(jī)數(shù)量。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)：每個行業(yè)不一樣，針對企業(yè)的需求，電話管理系統(tǒng)/呼叫中心廠商定制開發(fā)適用于企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

電話管理系統(tǒng)/呼叫中心標(biāo)配功能：來電彈屏、通話錄音、座席監(jiān)控、IVR語音導(dǎo)航、ACD話務(wù)分配、電話監(jiān)控/轉(zhuǎn)接等。

硬件部分：網(wǎng)關(guān)、電話管理系統(tǒng)/呼叫中心服務(wù)器。
從下圖組網(wǎng)方式可以看出：企業(yè)的線路不一樣，電話管理系統(tǒng)/呼叫中心廠商所配置的網(wǎng)關(guān)也不一樣；網(wǎng)關(guān)主要起信號的轉(zhuǎn)換功能。電話管理系統(tǒng)/呼叫中心服務(wù)器：根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求及外線并發(fā)數(shù)，配置不同性能的電話管理系統(tǒng)/呼叫中心服務(wù)器。

另外自助時代電話管理系統(tǒng)/呼叫中心系統(tǒng)支持：普通模擬線路、數(shù)字中繼線路、網(wǎng)絡(luò)電話線路、IMS線路，線路接入方式。
 

座席端支持：普通模擬話機(jī)接入、電腦+耳麥、IP話機(jī)。

Sky ES：多媒體電話管理系統(tǒng)/呼叫中心主機(jī)系統(tǒng)，通信處理的核心交換設(shè)備。

語音網(wǎng)關(guān)：將數(shù)字信號轉(zhuǎn)換為模擬信號，用于連接普通模擬話機(jī)，連接數(shù)量受語音網(wǎng)關(guān)端口數(shù)限制。

中繼網(wǎng)關(guān)：位于NGN網(wǎng)絡(luò)的邊緣接入層，連接PSTN、NGN網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)IP包轉(zhuǎn)TDM。具有數(shù)字中繼接口、模擬接口（FXO口）兩種方式，連接數(shù)量受中繼網(wǎng)關(guān)端口數(shù)限制。IMS網(wǎng)絡(luò)接入情況下，不需要中繼網(wǎng)關(guān)設(shè)備。

IP話機(jī)：以太網(wǎng)接口，可以直接注冊到電話管理系統(tǒng)/呼叫中心，不需要語音網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)換。

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