托管呼叫中心云客服管理系統(tǒng)正規(guī)運(yùn)營(yíng)4大要素

托管呼叫中心云客服管理系統(tǒng)正規(guī)運(yùn)營(yíng)4大要素

第一、服務(wù)水平
云呼叫中心/托管客服管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)影響第一印象，這是至關(guān)重要的。能夠馬上與座席代表聯(lián)絡(luò)對(duì)于客戶是必要的，客戶感受到他們的問(wèn)題被重視和解決，這個(gè)對(duì)于影響云呼叫中心/托管客服管理系統(tǒng)其他的日常問(wèn)題來(lái)說(shuō)最重要。

第二、首次呼叫問(wèn)題解決率
能在第一次就解決客戶的問(wèn)題，可以顯著改變客戶滿意度。如果客戶感覺(jué)無(wú)助，滿意度就會(huì)降低，成本也會(huì)相應(yīng)的增加。例如，如果第二個(gè)電話是同樣的問(wèn)題，研究表明，滿意度將下降約35-45％。

第三、聯(lián)絡(luò)質(zhì)量和客戶滿意度相結(jié)合
有這樣的事實(shí)：如果你在任何云呼叫中心/托管客服管理系統(tǒng)公正地查看質(zhì)量水平，顧客和座席的感覺(jué)是不一樣的。通過(guò)這樣一個(gè)全面的監(jiān)測(cè)方法，云呼叫中心/托管客服管理系統(tǒng)可以一石二鳥(niǎo)，與內(nèi)部監(jiān)控相比它獲得更全面的聯(lián)系質(zhì)量視圖，同時(shí)捕捉客戶滿意度指標(biāo)，它不僅被QA部門使用，也可以在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)使用。

第四、員工滿意度
座席人員工作的滿意度將直接關(guān)系到座席是如何、幫助和解決客戶問(wèn)題。如果云呼叫中心/托管客服管理系統(tǒng)管理人員不采取必要的措施，解決問(wèn)題，座席代表將出現(xiàn)人員大量流失，這對(duì)于云呼叫中心/托管客服管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是非常昂貴的，他們必須尋找新的座席代表，并根據(jù)個(gè)別云呼叫中心/托管客服管理系統(tǒng)的規(guī)范培訓(xùn)他們。

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