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如今,世界正在進(jìn)行著新的格局,那就是以環(huán)保為主,從傳統(tǒng)的盲目消費(fèi)變?yōu)橐跃G色環(huán)保為主要消費(fèi)的次時(shí)代。而一切工業(yè)和商業(yè)也都在向著綠色、低碳方向發(fā)展。
服務(wù)第一就是把顧客當(dāng)老板
深圳冷水機(jī)行業(yè)經(jīng)歷了一個(gè)高速增長(zhǎng)期,深圳冷水機(jī)產(chǎn)品在制造技術(shù)、成本控制、市場(chǎng)占有率等方面擁有眾多優(yōu)勢(shì)。然而,隨著中國(guó)制冷市場(chǎng)的逐漸升溫,國(guó)外制冷設(shè)備企業(yè)也開始紛紛今日中國(guó)“淘金”,并且取得了不錯(cuò)的發(fā)展成果。國(guó)外企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)的深耕和開拓,讓我國(guó)制冷設(shè)備行業(yè)企業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)。
國(guó)際品牌100匹風(fēng)冷式螺桿式冷水機(jī)東星冷水機(jī)廠目前盡管制冷空調(diào)行業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn),但隨著全球?qū)Νh(huán)境問題的關(guān)注以及對(duì)低成本、高效能制冷系統(tǒng)的需求和電力成本的增加,冷水機(jī)組的全球市場(chǎng)預(yù)計(jì)到2017年可達(dá)9.242億臺(tái)套。在亞太地區(qū)、歐洲和美國(guó),冷水機(jī)組市場(chǎng)都將在未來長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)大。
另外,盡管我國(guó)冷水機(jī)行業(yè)企業(yè)眾多,但能以品牌獨(dú)樹一幟的企業(yè)少之又少。相反,進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)外冷水機(jī)的客戶早已遍布全世界,國(guó)外行業(yè)上下游知名企業(yè)也都與其緊密合作。為何它們能贏得如此之多的客戶?客戶的信任源自哪里?
其實(shí),原因就在于服務(wù)理念。業(yè)內(nèi)人士稱,服務(wù)是根本,沒有了服務(wù)就等于失去了靠山,縱有高超的技術(shù)也不能保證萬(wàn)無(wú)一失。
我國(guó)制冷水機(jī)行業(yè)開放和發(fā)展較早,但由于缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和管理,市場(chǎng)不規(guī)范,部分企業(yè)用虛假宣傳、質(zhì)量參差不齊的產(chǎn)品、惡劣的售后服務(wù)態(tài)度等方式對(duì)待客戶,影響了很多客戶對(duì)國(guó)產(chǎn)制冷設(shè)備的評(píng)價(jià)和判斷,這成了冷水機(jī)行業(yè)很難再上一個(gè)臺(tái)階的重要原因之一。相反,在一些服務(wù)觀念好、效果好的行業(yè)企業(yè)卻憑借良好的冷水機(jī)產(chǎn)品與服務(wù)贏得了用戶的廣泛稱譽(yù),并且發(fā)展壯大并形成了自己的品牌,服務(wù)的重要性可見一斑。
國(guó)際品牌100匹風(fēng)冷式螺桿式冷水機(jī)東星冷水機(jī)廠據(jù)深圳東星了解到,“將用戶放在首要位置,讓用戶完全滿意”,以完美的設(shè)計(jì)工藝、先進(jìn)的技術(shù)改進(jìn)、優(yōu)秀的售后服務(wù)為三大主導(dǎo)系統(tǒng),能夠外企領(lǐng)先于本土業(yè)內(nèi)同行的關(guān)鍵。因此國(guó)內(nèi)的制冷行業(yè)也需要提高自己的生產(chǎn)銷售體系。