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一、產品概述
智能遠程柜員系統,也叫安全柜員系統,即柜員和客戶(或柜員)之間通過音視頻系統和安全傳遞裝置,完成銀行業務交易的一套綜合系統,是銀行網點安全處理現金業務的全面解決方案,又稱(管道銀行),是銀行業務流程優化、服務提升的趨勢性產品。 智能遠程柜員系統由先進的機電及微電子技術與傳輸工具相結合,主要由主控系統、動力單元(風機)、空氣換向器、多向轉接機、工作站、管道和音視頻對講系統等構成 。
智能遠程柜員系統,主要適用于銀行大中型營業網點的流程改造,以提升客戶和員工的體驗,發揮網點資源最大邊際效應;引入管道銀行理念、優化營業室營業環境,以解決理財中心空心化、人力缺乏、網點資源綜合利用率偏低等瓶頸問題。
智能遠程柜員系統可有效促使營業室通過物理渠道實現由業務分區到客戶分區的改變;理財中心可實現公、私客戶復合利用,有效改善公、私客戶高端體驗;優化后的服務流程可實現客戶的一站式服務需求,將客戶多區域移動時間轉化為客戶經理營銷維護時間;區域布局的集約化,功能區域和員工崗位實現了有效整合復用;有效支持客戶經理和業務顧問由核算服務型向營銷服務型轉化,持續提升營銷層次和服務能力。
智能遠程柜員系統可將位于不同樓層、不同區域的工作站連接起來,客戶在理財中心或低柜區可“一站式”辦理開戶、現金業務、非現金業務(包括對公對私的柜臺業務和理財業務)等綜合性業務。這一運作模式,既節省了營業網點的資源空間,又有效提升營業網點人力和渠道資源的利用效率。
智能遠程柜員系統主要用于銀行網點建筑中,以滿足傳送需求為目的,以風機為動力,以專用管道為路徑,以智能化工作站為終端的物流配送型式。
智能遠程柜員系統主要采用氣壓管道,安裝于建筑物吊頂內,在銀行指定地點靈活設置工作站,工作站干掛在外墻上,也可以嵌在墻體內,也可以放置在桌面上,操作者打開工作站封閉門,將載有各種物品的傳輸瓶置入工作站,關上門,按下發送鍵,傳輸瓶利用空氣壓縮機的抽取跟壓縮為動力,通過智能軟件控制,從而把傳輸瓶傳送至指定工作站,完成一次傳送。系統電壓30v,管道氣壓0.2Mpa(帕斯卡),同時具備各項保護功能以確保操作者個人和系統設備整體運行安全。
二、產品優勢與作用:
(1)智能遠程柜員系統的優勢:
★方便快捷:系統可在例如不同建筑體之間、不同樓層之間設計排布,以5-10m/s的高速度在自成體系的封閉管道內自由往返運送物品,與傳統的人力運送、機械式、電動式傳送相比具有極大的優勢。
★安全保密:系統可以保證不同區域的工作點用戶之間以5-10m/s的高速度遠距離直接交接文件、銀行卡、現金、票據等物品,避免了在委托第三方低速送達的情況下可能造成物品的破損泄露、在途時間過長、超出監控范圍、遇到惡意攔截等高風險問題的發生,同時用戶間的物品交流在無第三方的介入,提高了保密性、安全性。
★節能環保:系統的核心能耗為低功率動力風機,且只在傳輸動作發生時啟動,能耗極低無污染,符合國家倡導的低碳環保理念。
★科技保障:在中央控制系統下,封閉式管道網絡的任何地點可能的破壞都受到了監控,而任何破壞可能造成的管道破損都將造成管道氣壓的變化而使系統停止工作并報警,以確保重要物品傳送的安全。
※傳統銀行業務面臨的問題:
從客戶體驗角度考慮,傳統營業廳存在的問題為:
◆ 客戶二次排隊現象嚴重,體驗差,深度營銷跟進困難;
◆ 中高端個人客戶辦理現金業務、非現金等多個業務,對公辦理現金及非現金業務,需要在多個功能區域內移動,不便于客戶經理營銷及維護客戶;
◆ 現金移動存在安全風險,在傳送過程中 ,存在耗時、低速、物品破損、泄露等
安全保密性問題;
◆ 傳統布局占用大量營業面積,業務需求拓展場地受限;
◆ 一、二樓的業務布局,增加了安保和維護成本。
※安裝系統后,解決傳統銀行業務的問題:
1、提高效率
◆ 智能遠程柜員系統的應用使二次排隊的難題得到解決;
◆ 服務流程一站式,客戶滿意度得到提升;
◆ 客戶經理節省了陪重要客戶多區域移動的時間,減少了客戶情緒安撫問題,有效服務時間更加充分,對公、私客戶交叉服務。
2、安全快捷傳送,節省網點租金,間接擴大營業面積
◆ 在自成的封閉式管道網絡中,安全快捷傳遞現金、票據、支票、信用卡、存折、文件、貴重物品等實物;
◆ 有效避免了物品在人員傳遞過程中,存在的物品破損泄露,傳遞時間長,超出監控范圍,遇到惡意攔截等高風險的問題發生;
◆ 智能遠程柜員系統安裝靈活,占地面積小(比傳統柜臺節約60%以上);
◆ 系統的靈活性,可將柜員區安置在租金成本相對較低的區域,比如二樓,因此可以直接降低房租及營業費用;
◆ 較大的提高面積使用率。同時可減少或不設立理財區的現金柜,減少了柜臺裝修、防彈玻璃、內部現金傳送樓梯通道等的裝修成本。
3、解決老營業室存在的問題
◆ 營業室裝修建設引入智能遠程柜員系統后,功能區域和員工崗位實現了整合復用;
◆ 營業室物理渠道實現由業務分區到客戶分區的改變;
◆ 理財中心實現公、私客戶復合利用,有效改善公、私客戶高端體驗;
◆ 服務流程實現客戶需求的一站式服務,將客戶多區域移動時間轉化為客戶經理營銷維護時間;
◆ 資源效率實現整合,員工價值得到了有效提升。
(2)智通遠程柜員系統的作用:
※ 一對一系統:
◆ 一對一單向、雙向傳送;
◆ 音視頻對講功能(可選配);
◆ 工作站可提供多功能操作界面,動態中(英)文運行信息顯示,操作簡易;
◆ 傳輸瓶承載量為1.5kg、3.5kg、5kg、8kg等規格型號,可用于傳送現金、票據、支票、信用卡、存折、文件、貴重物品等實物;
◆ 可根據系統規模配置中央控制機實現實時監控、遠程調控、歷史記錄、故障提示、優先級設置、身份密碼識別、運行動態圖等強大功能;
◆ 傳輸管道采用SUS304(4mm、6mm)不銹鋼管道,安全穩定;
◆ 系統可實現營業廳與辦公室、樓上樓下、室內室外多元化貫通連接。
※ 一對多系統:
◆ 一點對多點單向、雙向傳送;
◆ 多點對一點單向、雙向傳送,多點對多點雙向傳送;
◆ 音視頻對講功能(可選配);
◆ 工作站可提供多功能操作界面,動態中(英)文運行信息顯示,操作簡易;
◆ 傳輸瓶承載量為1.5kg、3.5kg、5kg、8kg等規格型號,可用于傳送現金、票據、支票、信用卡、存折、文件、貴重物品等實物;
◆ 可根據系統規模配置中央控制機實現實時監控、遠程調控、歷史記錄、故障提示、優先級設置、身份密碼識別、運行動態圖等強大功能;
◆ 傳輸管道采用SUS304(4mm、6mm)不銹鋼管道,安全穩定;
◆ 系統可實現營業廳與辦公室、樓上樓下、室內室外多元化貫通連接。
三、產品型號和功能介紹:
RDT-180ATS 工作站
產品功能:
◆ 液晶中(英)文顯示屏及數字按鍵,防水防塵設計;
◆ 傳送口自動門設計,自動打開與閉合;
◆ 操作簡便,中(英)文顯示將要發往的目的站代碼及顯示當前系統信息等內容;
◆ 輕松查閱系統運行信息,發送記錄一鍵查看;
◆ 具有自動優先發送功能:時間優先和站點優先,發送遇忙自動排隊等候;
◆ 快捷發送鍵可以單鍵提出預設號碼,方便快捷;
◆ 音視頻對講系統,語音與視頻同步對講,溝通更舒暢;
◆ 錯誤操作自動保護功能;
◆ 具防靜電保護功能。
RDT-160ATS 工作站
產品功能:
◆ 液晶中(英)文顯示屏及數字按鍵,防水防塵設計;
◆ 操作簡便,中(英)文顯示將要發往的目的站代碼及顯示當前系統信息的信息;
◆ 輕松查閱系統運行信息、發送記錄等信息;
◆ 具有自動優先發送功能:時間優先和站點優先,發送遇忙自動排隊等候;
◆ 快捷發送鍵可以單鍵提出預設號碼,方便快捷;
◆ 音視頻對講系統,語音與視頻同步對講,溝通更舒暢;
◆ 錯誤操作自動保護功能;
◆ 具防靜電保護功能。
RDT-主控中心
◆ 箱體式設計,防靜電保護,并配有鑰匙門鎖,杜絕未授權人員進行破壞;
◆ 智能主控系統,與工作站、風機、控制器、空氣轉換器、轉接機等組件進行通訊控制;
◆ 系統自動修復功能,確保整個系統穩定運行;
◆ 實時監控整個系統運行狀態,提供歷史記錄查詢、流量分析、故障診斷、優先發送、斷電轉送、聲光提示、外延共享、統計報表等系統信息。
四、產品技術參數
1、技術設計:微處理器控制的前置式工作站
外形尺寸:RDT-180型工作站 L = 1120毫米W = 480毫米D = 500毫米
重量:RDT-180型工作站約32公斤
電源電壓: 30V DC
電源待機電流:約為70毫安
電源工作電流:約為 2 A
電源電流最大值:瞬時電流3A(限流保險絲2.0A)
控制方式:微處理器控制
操作方式:自動/鍵盤+顯示器
傳輸工具:只能由制造商指定的傳輸瓶
傳輸瓶凈重:重型傳輸瓶1.3公斤
工作溫度:10°C….35°C
工作濕度: 10%….90% RH
2、技術設計:微處理器控制型三項轉接機
尺寸: 轉接機長度=1030毫米 寬度 =470毫米 高度 =335毫米
重量: 160型約14.5公斤
電源電壓:30V直流
電源待機電流:約50毫安
電源工作電流:約2 A
電源電流最大值:峰值電流約3A(限制電流,保險絲2A)
控制方式:微處理器控制
操作方式:自動/按鈕在服務模式
工作溫度:5°C ~ 35°C
工作濕度:10% ~ 90%RH(不變形)
3、風機控制器:同電力供應機安裝;供電電壓380V,三相五線制。
五、使用說明和注意事項
1、前置式工作站操作使用說明
指示燈功能:
綠燈亮:可發送;綠燈閃:接收中;黃燈亮:系統忙;紅燈亮:已到達。
發送步驟:
鍵入目的站(接收站)地址碼,待自動門打開,再將傳輸瓶放入投放口即可。
接收方法:
瓶子到達本站時,紅燈亮。按下 S 鍵確認接收,紅燈關閉,從接物筐中取走瓶子即可。
2、注意事項:
1 傳送物品置入傳輸瓶時應按要求包裝或墊充物以防撞擊損壞,并鎖緊瓶蓋;
2 傳輸瓶外圈磨損嚴重時應及時更換密封圈以確保正常使用;
3 工作站注意防水防塵防潮,保持凈潔;
4 如果目的站未接收到發送站傳輸瓶,請到會議室工作站查看,意外情況請與系統管理員聯系。