LinkTimes呼叫中心系統

      Linktimes系統能夠輕松獲得強化的業務運營監控，實現了傳統技術呼叫中心所無法想象的便捷性和管理性，除了傳統呼叫中心IVR、ACD、來電隊列、CTI的應用，還支持基于NGN的第五代呼叫中心應用：IP分布式坐席部署、 3G-IVVR視頻應用、IM即時消息通訊、多媒體短信等應用 。

Linktimes呼叫中心軟件功能簡介
功能介紹：
自動呼叫分配軟件ACD：
最空閑業務代表
 最少占用業務代表
 基于用戶需求進行分配
 基于座席技能分配
 基于預計等待時間分配
 基于服務目標進行分配
 基于服務等級進行分配
 坐席軟電話實現
資料同步彈出：在振鈴的同時，將客戶的信息顯示在話務員屏幕上；
 路由功能：根據來話管理系統中的信息，進行來話路由選擇；
  提供圖形化的路由設計工具，并且能夠在線實時更新路由策略
 來話和出話管理：一方面采集和查詢主叫信息，決定如何處理和路由來話。另一方面根據條件和計劃形成呼出；
協同轉移：可讓話務員將呼叫和數據同時轉給另外的座席；
 指定座席：直接指明特定的座席提供服務；
 IVR與座席互轉：根據客戶要求從自動應答服務轉到人工服務；或人工到IVR的服務且能夠傳遞隨路數據
支持遠端座席的應用
 與CRM或應用對接，實現相互的調用，包括由應用系統發起外撥呼叫
多媒體多渠道接入：包括Email、SMS、Fax、Web Chat等等；
CTI報表系統：提供實時監控、歷史報表，并支持客戶定制報表
交互式語音應答系統IVR：
 基本的語音導航、放音、收號
客服代表工號播報
 客戶或代理身份驗證
 可以根據不同的撥入號碼或被叫號碼啟動不同的業務邏輯
 支持連續撥號，客戶可以提前輸入選擇號進入相應處理功能
支持語音打斷功能
 語音流程可以由用戶控制，在每一個播放點上都能夠重讀、返回開始，以及轉到人工幫助
 內嵌多語種ASR、TTS功能，并與國內知名廠商具備集成能力
  語音留言，每個語音端口均可留言錄音。錄音可按需要存于本機或網絡服務器上
 直接外撥功能，使用自身端口和流程實現外撥
 支持應用程序和數據在線更新、無縫切換（不需要系統的重新啟動，不需要中斷服務－－主要指軟件）
具有系統管理、警報管理、遠程管理、集中監控、自動業務管理、交易記錄管理、錯誤日志管理能力等
報表統計和運營管理：
豐富詳實的通話報表
實時運營監控報告
主動外呼系統OUTBOUND：
 多樣化外呼方式:預測,預覽和手工外呼等多種方式
 高性能，每小時最大可處理130000次呼叫
 精確的、專利的自動撥號算法 - Cruise Control 和Expert Calling Ratio
 通過專利的數學模型和撥號算法進行預測和呼叫，無需人工干預
 全面的呼叫檢測
 可識別真人通話，彩鈴，自動語音，振鈴音，忙音，空號音，截接信號音，特殊信號音，傳真/調制解調器應答音……
  高精度的呼叫檢測，超過97%的呼叫檢測準確率
  快速的應答音檢測，應答檢測時長約為 500ms 到 750ms
  支持多臺外呼系統組成虛擬集群工作，支持集中統一的管理和控制
  多樣化的呼入呼出混合應用方案
 Intelligent Call Blending: 智能呼叫混合方式
  Predictive Agent Blending: 預測式座席混合方式
 Proactive Agent Blending: 主動式座席混合