客戶描述的情況一般涉及以下內容

1．海爾筆記本維修的故障現象。
2．海爾筆記本維修故障發生的原因，比如是因為進水、外力磕碰還是誤操作等等
3．海爾筆記本維修故障出現的時間等相關歷史情況。

二、預估海爾筆記本維修費
了解了海爾筆記本維修的詳細情況，業務接待人員會為您預估海爾筆記本維修治療所需的費用范圍，讓您心中大概有數。不是確切費用，確切費用需要等專業工程師作全面診斷海爾筆記本維修后根據配件、工時及是否涉及BGA焊接等才能確定。

三、海爾筆記本維修全面診斷
在把筆記本送進專業維修車間檢測診斷之前，維修接待人員會填寫詳細的維修服務單，您筆記本的CPU、內存、硬盤、光驅、電池、適配器等所有配置和故障情況都會作詳盡的記錄，維修單一式三份，是您選用維修服務的憑證。填好后由雙方簽字確認，維修工程師、業務人員、和您各存一份。接下來維修人員會把筆記本小心送到車間開始檢測診斷。工程師的工作臺是按專業標準配備的，示波器、數字穩壓直流電源、萬用表等是工程師常用的檢測工具。

四、確認海爾筆記本維修費用
工程師全面檢測診斷以后，維修人員會告訴您海爾筆記本維修故障發生的根本原因、需要維修海爾筆記本哪個部分、配件、修好海爾筆記本的總體費用及需要的時間，以供您決定下一步如何進行。特別提示：工程師的檢測診斷、業務人員的咨詢服務等都是免費的，只有當海爾筆記本維修成功了才需要付費。不論海爾筆記本維修成功與否或是在我們的預估海爾筆記本維修費用范圍之外您決定不修了，您都不需要支付任何費用。

五、進行專業海爾筆記本維修
得到您的確認信息后，工程師才能開始為您的海爾筆記本作專業維修。常規故障的維修進度會比較快，一般故障兩個小時即可修復，如果是海爾筆記本的南、北橋或顯卡出現故障的話，一般就需要做BGA焊接了，需要的時間就稍長些。上海東升海爾筆記本維修中心的BGA焊接系統是采用進口的設備，焊接精度達到國際一流標準。即使海爾筆記本做這樣的大手術，您也不必擔心，工程師們會以嫻熟的技術讓海爾筆記本盡快恢復健康！

六、綜合測試海爾筆記本故障
處理完畢，接下來會送到拷機處由專門的測試人員測試機器是否穩定、故障是否已得到徹底排除。常規故障的測試時間長短不等，特殊故障的測試時間一般在十二小時以上。測試通過后，筆記本最終送到庫房，由庫管作相關登記后存庫待取。

服務理念: 服務無邊 滿意有度 誠信為本 終生朋友

服務目標: 主動 快捷 專業 有效