"在給企業進行管理診斷的過程中,發現我國的中小企業尤其是民營中小企業,質量管理意識淡薄,缺乏系統管理的知識和思路,導致質量問題嚴重,企業越發展越發后勁不足,市場越做越小。企業想做大，必須從最基礎的質量管理抓起。

質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協調活動，通常包括制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。要實現質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應的質量管理體系。在現代企業管理中，ISO9000質量管理體系是企業普遍采用的質量管理體系。對于我國中小企業來說，其質量管理體系還存在著一些問題，需要逐步改進。

"存在的問題

目前，我國中小企業質量管理體系存在以下幾個問題：

1．缺乏質量意識的觀念。質量意識是人們對于質量要求的正確理解和判斷，以及對于用經濟合理的方法達到質量要求的探索與行動，也就是企業全體員工特別是經營管理者做好質量工作的主動性和自覺性。對于一些長期以來實行計劃經濟體制的中小企業來說，其主要任務是“完成指標”、“符合標準”，在領導及員工的思想中樹立的是“數量第一”的觀念意識，有些甚至只求數量，忽視質量，連起碼的符合標準都做不到。對于一些私營企業，質量低下的主要原因在于企業主管，由于自身素質限制，他們關心的首要問題是企業的近期效益，對企業的生存與發展缺乏長遠規劃及戰略考慮，無視新生企業的挑戰和國際競爭的沖擊，從某種程度上講，這樣的企業質量管理水平實際上已經弱化，發展潛力有限，因此，必須采取有效措施和方法提高員工的質量意識。

2．質量管理體系過程不健全。人員、設施、工作環境、信息資源、利益相關者及其財力和自然資源等方面是質量管理的必要條件，中小企業規模的限制使得其質量投入嚴重不足，質量管理體系過程簡單，職責不清，部門間協調不足。其質量體系源自高層管理人員的主管意識，經過產品、研發、生產到質檢終止，該過程中不存在質量控制與改進，導致企業無法有效地制定質量管理方針、目標，沒有清晰的可操作的權責分配控制架構，大大限制了其產品質量。

3．質量管理基礎工作發展滯后。許多中小企業以“包”代“管”，以“股”代“管”，過分強調技術性、行政性和經濟手段。質量管理的基礎工作包括計量工作標準化工作、質量信息管理、質量教育、質量組織與責任、職工質量管理活動等。一些中小企業人員素質偏低，掌握應用統計技術基礎差，在管理工作中口頭溝通多于書面溝通，組織運行靠的是經驗或記憶，即使有完結的工序也缺乏全面的記錄或流于形式，致使企業的工序常處于現場不受控狀態。

4．沒有專門的質量管理人員。中小企業在指定管理者代表時具有很大的隨意性。要么委派能騰出時間與精力去應付認證文件編制和現場審核，但卻與企業生產經營沒有直接關聯的人員；要么委派無質量管理經驗與專業知識，無力潛心鉆研ISO9000族質量認證標準的人員，這都會造成管理者代表無法制定合理而明確的質量方針或目標，無力自行領導編制企業質量文件，只能憑空想象或盲目抄襲，最終不能適應企業的需要。另一種情況是對管理代表沒有進行與崗位相適應的明確授權、長期任命，或該代表在員工中不具威信，從而使得貫標過程變得舉步為艱，貫標結束，此類人員領導質量管理的任命就結束了，企業很難進行質量體系的自我改進，質量管理水平一路下滑。認證工作流于形式。

5．對質量管理工作的投入嚴重不足。中小企業，特別是私營企業的經理層，其主要精力都投入在銷售、對外聯絡等事項上，而對于貫標認證這樣的事關質量生命的大事卻盡量“放權”，很少親自過問，甚至對企業的質量方針與質量目標也交由部下決定。更有甚者把貫標“全權”交給認證咨詢公司“一手包辦”，用以質量管理的成本投入更加“經濟”，從專業認證咨詢公司的付費到內部質量管理相關組織機構的設置，人員及檢測儀器的配備都是能省即省，其結果要么是編制的質量體系認證文件與企業質量管理需要嚴重不符，要么是建立的認證質量體系無法在企業中順利推行，質量管理水平仍就無法提高，使企業在國際化的市場競爭中很快會被淘汰。

企業要想做好、做強，一把手必須率先重視，從學習認證標準開始，設計企業的質量管理流程，使用于認證的體系文件既要符合認證標準，又要與企業實際相適應，質量管理乃至整個企業管理才能越做越好，企業發展才能蒸蒸日上。質量認證工作是企業的大事，千萬不能等同爾戲。"