窗口顧客服務評價系統(tǒng)（http://www.smartq.cn）可以幫助銀行系統(tǒng)加強對柜臺服務人員的考核。對柜臺服務人員的考核進行了科學的量化、系統(tǒng)完整地記錄了柜臺服務質(zhì)量情況。為人員的任用、評級、服務評比、年度考核等提供一個客觀的依據(jù)。“窗口顧客服務評價系統(tǒng)”對于調(diào)動造價工程師考試培訓人員的工作積極性、更好地提高銀行系統(tǒng)的服務質(zhì)量，具有現(xiàn)實的意義。

• 實現(xiàn)員工持牌上崗，透明服務，接受監(jiān)督。
• 體現(xiàn)顧客權(quán)利，倡導以顧客為中心的服務理念。
• 電子按鈕統(tǒng)計方便快捷，不增加顧客負擔。
• 統(tǒng)計員工業(yè)務量，作為考核其業(yè)績的一個輔助指標。
• 統(tǒng)計每位員工的顧客滿意度，對其進行考核。
• 統(tǒng)計營業(yè)場所的顧客滿意度，對其進行考核。
• 建立排隊系統(tǒng)內(nèi)部顧客滿意指標模型，用于考察趨勢，明確企業(yè)戰(zhàn)略。