在用戶最需要的時刻，沈鼓從不缺席。每一次客戶需要，都是對沈鼓服務團隊技術實力與響應速度的真實檢驗；每一次開車成功，都是對沈鼓“成就客戶、專注品質、持續創新、追求卓越”企業核心價值觀的生動彰顯。近日，一封來自某重要用戶的表揚信，為沈鼓安檢公司一場爭分奪秒的跨省搶修畫上了圓滿的句號。
8月2日，該用戶空分裝置配套的空氣壓縮機突發故障停車，整個生產鏈條面臨中斷風險，情況萬分緊急。據悉，這臺壓縮機已經服役近20年，長期以來在用戶現場平穩運行，發揮著極為重要的作用。客戶需求就是命令！安檢公司立即啟動應急響應機制，調派榆林分中心檢修團隊第一時間抵達現場，迅速開展拆檢工作。經評估，設備損傷嚴重。為了確保檢修質量和效率，安檢公司當即決策采用“分地檢修”方案——壓縮機機殼由榆林分中心就地修復，轉子緊急轉運至沈陽本部進行高精密修復。
面對復雜的損傷狀況，雙方高度重視。8月4日，該用戶總經理親自帶隊趕赴沈鼓，與我集團總裁、黨委副書記馬誠，副總裁韓磊等相關領導進行緊急磋商，共同敲定更優檢修路徑。
雖然轉子葉輪與主軸均出現嚴重損傷，維修過程挑戰重重，但在沈鼓工藝和設計部門專業、及時、可靠的技術方案保障下，在檢修項目部門全面高效的統籌協調下，在轉子車間連續奮戰下，僅用9天便攻克所有技術難關，圓滿完成修復任務。與此同時，廠外檢修團隊充分識別風險，提前到達客戶現場安排搶修計劃，開啟24小時倒班作業模式，全力進行回裝調試。8月18日，壓縮機組一次開車成功！歷時13天的緊急搶修任務圓滿完成，這臺近20年的老機組重獲新生，繼續以優異狀態高效服務用戶。
“貴公司的卓越服務充分彰顯了行業標桿的專業實力與服務品質。”在感謝信中，客戶對沈鼓集團在本次搶修中展現的專業水準與敬業精神給予高度評價。這封沉甸甸的感謝信，不僅是對此次跨省搶修圓滿成功的更好注腳，更體現了用戶對沈鼓集團綜合實力與服務品質的高度信賴與認可。
未來，沈鼓集團將繼續著力打造技術過硬、服務專業的服務團隊，秉承“至誠服務、匠心服務、精益服務、迅捷服務”的服務理念，守護每一臺機組的平穩運行，做廣大用戶最值得信賴的合作伙伴，為用戶發展保駕護航，貢獻沈鼓力量！