|
|
宜春聲測(cè)管生產(chǎn)廠家
中消協(xié)數(shù)據(jù)顯示,第三季度中消協(xié)共受理商品類投訴97131件,其中家用電子電器類共29194件,占商品投訴總量的30.06%,位居商品類投訴第一位;日用商品類投訴15397件,占商品投訴總量15.85%,位居商品類投訴第二位;交通工具類、服裝鞋帽類及食品類的投訴量分別居第三到第五位。
在服務(wù)類投訴中,生活社會(huì)服務(wù)類投訴有24195件,占服務(wù)類投訴總量的25.65%,位居服務(wù)類投訴第一位,銷售服務(wù)20,834件,占服務(wù)類投訴22.09%,位居服務(wù)類投訴第二位,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)13,501件,占服務(wù)類投訴14.31%,位居服務(wù)類投訴第三位,電信服務(wù)
、文化(包含娛樂(lè)、體育)服務(wù)等分別居第四到第五位。
近年來(lái),中國(guó)消費(fèi)電子市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,但與之相伴而生的服務(wù)市場(chǎng)卻并未大增。業(yè)內(nèi)人士表示,國(guó)家規(guī)定“三包”期內(nèi),消費(fèi)者享受免費(fèi)維修,也就是維修成本由廠家自己負(fù)擔(dān),這個(gè)階段的投訴情況并不太多;但“三包”期外,授權(quán)服務(wù)商直接向消費(fèi)者收費(fèi),因?yàn)樾畔⒌牟煌该骱筒粚?duì)稱,消費(fèi)者很容易被多收費(fèi)。現(xiàn)在消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不斷提高,隨之投訴情況也會(huì)大量增加。