ISO9000標準是一系統(tǒng)性的標準，涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，且強調(diào)對各部門的職責權限進行明確劃分、計劃和協(xié)調(diào)，而使企業(yè)能 有效地、有秩序地開展給各項活動，保證工作順利進行。 

ISO9000有幾個主要的特性，概括起來就是“1個精髓和1個中心、2個基本點；3種特性、4個凡事和4大產(chǎn)品、5大模塊、6個文件、8項原則”，我把它再簡化為：

  ①、一個精髓：說、寫、做一致；

  ②、一個中心： 以顧客為中心

  ③、兩個基本點：顧客滿意和持續(xù)改進；

  ④、三個特性：適宜性、充分性、有效性。

  ⑤、四個凡事：凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人鑒督。

  ⑥、四大產(chǎn)品：服務、軟件、硬件、流程性材料。

  ⑦、五大模塊：（1個總過程，4個大過程）：質(zhì)量管理體系；管理職責；資源管理；產(chǎn)品實現(xiàn)；測量、分析和改進。

  ⑧、六個文件：ISO9001：2008版標準明確提出的6個程序文件必須制訂：

  文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、內(nèi)部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預防措施控制程序。

  ⑨、八項原則：以顧客為中心、領道的作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進、以事實為依據(jù)、與供方互利的關系。

ISO9001標準鼓勵企業(yè)在制定、實施質(zhì)量管理體系時采用過程方法，通過識別和管理眾多相互關聯(lián)的活動，以及對這些活動進行系統(tǒng)的管理和連續(xù)的監(jiān)視與控制，以實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。此外，質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進的框架，增加顧客（消費者）和其他相關方滿意的程度。因此，ISO9001標準為有效提高企業(yè)的管理能力和增強市場競爭能力提供了有效的方法。

推行ISO9000有如下五個必不可少的過程：

  知識準備――立法――宣貫――執(zhí)行――鑒督、改進
  可以根據(jù)貴公司的具體情況，對上述五個過程進行規(guī)劃，按照一定的推行步驟，引導貴公司逐步邁入ISO9000的世界。

  以下是企業(yè)推行ISO9000的典型步驟，可以看出，這些步驟中完整地包含了上述五個過程：
    企業(yè)原有質(zhì)量體系識別、診斷；
    任命管理者代表、組建ISO9000推行組織；
    制訂目標及激勵措施；
    各級人員接受必要的管理意識和質(zhì)量意識訓練；
    ISO9001標準知識培訓；
    質(zhì)量體系文件編寫（立法）；
    質(zhì)量體系文件大面積宣傳、培訓、發(fā)布、試運行；
    內(nèi)審員接受訓練；
    若干次內(nèi)部質(zhì)量體系審核；
    在內(nèi)審基礎上的管理者評審；
    質(zhì)量管理體系完善和改進；

    申請認證

    企業(yè)在推行ISO9000之前，應結合本企業(yè)實際情況，對上述各推行步驟進行周密的策劃，并給出時間上和活動內(nèi)容上的具體安排，以確保得到更有效的實施效果。
    企業(yè)經(jīng)過若干次內(nèi)審并逐步糾正后，若認為所建立的質(zhì)量管理體系已符合所選標準的要求（具體體現(xiàn)為內(nèi)審所發(fā)現(xiàn)的不符合項較少時），便可申請外部認證。

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