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ITSS 的實施都是結合服務需方的實際需求，采用建立質(zhì)量管理體系的 PDCA 方法論（計劃-執(zhí)行-檢查-改進）實施過程管控，企業(yè)需依據(jù) ITSS 標準的各項要求，對人員、過程、技術和資源四個關鍵要素進行權面整合，達到 ITSS 標準要求。
ITSS的核心價值是確保提供可信賴的IT服務，并通過“可信賴”促進供需雙方在IT服務質(zhì)量和成本之間取得平衡。本質(zhì)上，ITSS本身并不是供需雙方之間可直接交易的IT服務，而是一套針對IT服務的保障體系：即通過標準化，確保IT服務對供需雙方而言都是可信賴的。
ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。
ITSS標準對人員、過程、技術和資源四個關鍵要素進行權面整合，從標準對四要素的要求來看，企業(yè)應從公司層面出發(fā)建立一套關于服務業(yè)務的組織體系。在導入標準時，需要關注的是，一、如何保障各服務要素既有相應的職能部門，同時也能保障各部門之間相互聯(lián)調(diào)和支撐；二、保障質(zhì)量監(jiān)督管理的獨立性，這關系到企業(yè)能否做到提供符合SLA要求的服務、能否做到對服務管理的持續(xù)改進，能否達到標準要求的制度化和規(guī)范性。
ITSS既是一套成體系和綜合配套的標準庫，又是一套選擇和提供IT服務的方法學。我國境內(nèi)需要IT服務、提供IT服務或從事IT服務相關的理論研究和技術研發(fā)的單位或個人都需要ITSS，包括:
行業(yè)主管部門:
用于培育內(nèi)需市場，鼓勵服務外包，規(guī)范和引導信息技術服務業(yè)的發(fā)展。
IT服務需方:
用于實施標準化的IT服務，或選擇合格的IT服務提供商，包括:
中央及地方各級政俯部門信息中心;
金融、電信、電力、石化等全國性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門;
全國各省市各類大中型企業(yè)的IT部門;
其它有IT服務需求的組織。
IT服務供方
用于提供標準化的IT服務，提升服務質(zhì)量并確保服務可信。這樣的供方主要包括:
以IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務的企業(yè);
以設計開發(fā)為主營業(yè)務的企業(yè);
以信息系統(tǒng)集成為主營業(yè)務的企業(yè);
以數(shù)據(jù)處理和運營為主營業(yè)務的企業(yè);
其它提供IT服務的組織。
高校和科研院所:
用于指導IT服務相關的理論研究、技術研發(fā)和學科設置。
個人:
主要通過研究和學習ITSS，權面理解和掌握IT服務相關的標準化和技術理論知識，以及實施IT服務的方法，從而提升個人技能。
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