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隨著云呼叫系統在企業電銷領域的多年使用及普及,現在企業電銷相比使用傳統方式的階段取得了很大進步。通過智能數據化管理系統完成一些重復性的工作,優化電銷人員的工作流程,減少員工壓力同時也降低了企業的成本,提高了工作效率。
初創企業意味著前期投入的資金有限,并且不一定有專業人員來負責自建或把關,但基于自身業務的需求,穩定運行的系統依然是剛需,此時,我們需要用到小步快跑的策略,來一次性采購或租賃自己的呼叫中心系統。
一、如何甄選呼叫中心系統的廠商品牌呢
資質實力很重要,這涉及到產品的使用穩定性和并發量,當然還有功能的實現程度及服務質量。
優先選本地同城的服務商,服務有保障;如果是機動性強的小規模呼叫團隊,也可以選外地的實力服務商,因為這是你們很有可能選擇遠程部署的方式。
甄選方式就是一看二用三談。
一看。是看官網和微信公眾號,大致甄別服務商的資質實力和擅長領域;
二用。通過對方釋放出來的試用鏈接,注冊賬號,試用對方的試用系統,體驗對方的系統界面,可以對對方的產品設計邏輯和功能實現的深度有個初步的判斷;
三談。如果建立了初步信任,那么可以直接聯系售前,進行需求和費用的溝通了;如果需求不是特別復雜,建議選3-5家深度溝通,然后你基本上就明白市面上各系統的功能和價格呢!
我們說的價值化并不是說要保持系統的高使用率, 若通話不當,過高的頻率反而會招致封線路。我們說的系統價值化是指結合科學的話術,結合系統帶給我們的便利性,效地實現企業的業務目的,如果呼叫中心系統是用于純服務類的,那么盡量為客戶答疑解惑,實現較高的好評,如果呼叫中心系統用于營銷目的,那話術更應規范有技巧,爭取更高的好評。
這是人為可控的價值化的渠道,在功能方面,用戶標簽、來電彈屏、數據功能、工單系統、質檢系統(如果配套采購),充分利用這些功能對工作效率,數據統計進行提質增效,最終借助呼叫中心系統實現本身的業務目的。