|
|
穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好,世界上沒(méi)有穩(wěn)定的系統(tǒng),更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價(jià),呼叫中心系統(tǒng)癱瘓,或者停電后來(lái)電時(shí)呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行的時(shí)間、自動(dòng)化程度也是穩(wěn)定性的一個(gè)重要方面。一般來(lái)講,系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的,其次硬件和軟件的設(shè)計(jì)的合理性與產(chǎn)品化的程度,以及各功能組件與硬件的配合。此外,針對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的,高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對(duì)于普通用戶(hù),還有一種判斷某個(gè)呼叫中心平臺(tái)穩(wěn)定性的實(shí)用辦法是通過(guò)各種渠道,了解該呼叫中心平臺(tái)已經(jīng)投入運(yùn)行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實(shí)信息。
看來(lái)通過(guò)簡(jiǎn)單改造,就可把15B隱藏的測(cè)頻率、測(cè)占空比、相對(duì)測(cè)量功能用起來(lái)了,由于不缺乏測(cè)溫儀表,因此對(duì)測(cè)溫電路沒(méi)有加裝。網(wǎng)上有17B的導(dǎo)電膠按鍵賣(mài),我沒(méi)有買(mǎi)。找了兩個(gè)廢的發(fā)光二極管,將其引腳剪掉、銼平,在15B外殼鉆兩個(gè)5mm的孔,。新增功能的使用頻率及占空比測(cè)量。測(cè)頻率時(shí),放在交流電壓檔,按一下Hz鍵,表的右下角會(huì)顯示“Hz”符號(hào),就可測(cè)量頻率了,如把兩表筆分別插入電源插座中,表顯示所測(cè)的頻率值,如左所示。
其次,考慮坐席規(guī)模,呼入呼出的話(huà)務(wù)量,根據(jù)話(huà)務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目,這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度,又能及時(shí)應(yīng)答;再次,未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展,呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整;呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好;還有很多其他因素值得考慮,比如合理的物理架構(gòu),VoIP還是PSTN線(xiàn)路為主,這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公,會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
如果電流大小不隨電源相序的變化而變化,而總是與電動(dòng)機(jī)某一出線(xiàn)端(電機(jī)的Ⅴ1接線(xiàn)端子)相接那根線(xiàn)上的電流,則說(shuō)明是由于電動(dòng)機(jī)自身缺陷導(dǎo)致的電流差。如果電流大小不隨上述兩個(gè)規(guī)律變動(dòng),而是反復(fù)變化不定,則表明電源、電動(dòng)機(jī)二者均有缺陷。空載電流的測(cè)量因人而異。常用的是鉗形電流表,先將鉗形表?yè)苤亮砍蹋瑢Q口張開(kāi),將一相電源線(xiàn)放入鉗口正,閉合鉗口,讀取數(shù)值。若數(shù)值偏小,應(yīng)變換量程,如果待測(cè)電流小于5A,則應(yīng)將導(dǎo)線(xiàn)在鉗口鐵芯上多繞幾圈后放入鉗口測(cè)量,所測(cè)數(shù)值應(yīng)除以鉗口內(nèi)的導(dǎo)線(xiàn)根數(shù)即為實(shí)測(cè)值,然后再測(cè)其余兩相電流值。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包,是一種租用的服務(wù)方式,即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外,客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒(méi)有初次建設(shè)成本,企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶(hù)業(yè)務(wù)拓展;缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講,外包的方式費(fèi)用昂貴,而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障,適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。