僅僅符合標準要求就足夠了嗎？
從可持續(xù)發(fā)展、實現(xiàn)組織卓越目標及應用ISO 9001模式作為質(zhì)量管理基礎(chǔ)的觀點來看，我們建議在滿足ISO 9001：2015要求基礎(chǔ)上超越這一標準要求，將質(zhì)量管理體系從廣度上和深度上擴展到以下過程：
質(zhì)量管理引入戰(zhàn)略策劃過程；
自我評估；
糾正、糾正措施、風險評估和改進；
創(chuàng)新努力；
質(zhì)量成本方法；
質(zhì)量管理體應對全球化挑戰(zhàn)的結(jié)構(gòu)和部署；
在適用情況下，應用具體的質(zhì)量工具和方法，例如：六西格瑪、精益、全面質(zhì)量管理或統(tǒng)計過程控制等。
組織應當考慮下述幾方面因素，通過超越滿足ISO 9001：2015這一質(zhì)量管理體系的最低要求，加強質(zhì)量管理體系的有效性。
1. 質(zhì)量管理引入戰(zhàn)略策劃過程
ISO 9001：2015第4條款和第6條款中雖然沒有實際規(guī)定戰(zhàn)略策劃要求，但是卻暗示需要進行戰(zhàn)略策劃。
為了進行戰(zhàn)略策劃，組織需要設(shè)置一個有效過程來考慮組織的外部和內(nèi)部威脅，并系統(tǒng)探索出組織自身所具有的強點和弱點。例如，進行正式的“優(yōu)勢—劣勢—機遇—挑戰(zhàn)”（SWOT）分析，這種SWOT分析方法也可以作為戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)策劃過程的基礎(chǔ)。雖然開發(fā)和實施戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)策劃過程具有一定難度，但是這些過程卻是實現(xiàn)組織可持續(xù)發(fā)展的主要組成部分。
2. 自我評估
ISO 9001：2015要求組織對其質(zhì)量管理體系進行內(nèi)部審核，來確定質(zhì)量管理體系要求的符合性，這種內(nèi)部審核通常會產(chǎn)生兩種結(jié)果：符合要求或者不符合要求。而關(guān)于質(zhì)量管理體系實施有效性的更多數(shù)據(jù)和信息則可以通過對過程實施的成熟程度進行自我評估來獲得。
自我評估過程實施會大大超越內(nèi)部審核過程，這就可以為組織開展進一步過程改進項目提供必要的數(shù)據(jù)和信息。
自我評估不僅僅必須要考慮質(zhì)量管理體系過程和要素，而且還必須要考慮質(zhì)量管理體系過程和組織其他過程的相互作用。
3. 糾正、糾正措施、風險評估和改進過程
對于大多數(shù)組織來講，已經(jīng)擁有了糾正措施過程，一些組織甚至還把糾正和糾正措施區(qū)分開。以我們的經(jīng)驗來講，很少組織能夠確保其所有員工能夠真正理解糾正和糾正措施的區(qū)別，而且似乎也不會有太多的組織在糾正措施中采用常規(guī)的根本原因分析方法。
應當對于糾正、糾正措施和改進過程給予關(guān)注，并確保其在全組織范圍內(nèi)得到有效實施，可以成為改進活動的強有力驅(qū)動力。如果希望了解糾正、糾正措施和改進過程是否得到有效實施及其現(xiàn)有相關(guān)過程是否足夠充分，可以通過詢問以下簡單問題來得到明確答案：
是否設(shè)置了糾正措施過程？
這些糾正措施過程是否得到了持續(xù)實施？
這些糾正措施過程是否由具備能力的人員來實施？
實施這些糾正措施過程的人員是否需要接受培訓？
同時，組織也應當問自己，實施改進項目的文件化過程是否能夠提高改進項目的有效性？毫無疑問，遵循規(guī)定良好的項目改進過程，而且由接受過培訓的人員來實施這些過程，一定會確保改進項目實施的一致性和有效性。
4. 創(chuàng)新努力
ISO 9001：2015沒有規(guī)定質(zhì)量管理體系應當設(shè)置創(chuàng)新過程的要求，這一點是這一標準的主要缺點，因為創(chuàng)新是廣大組織高層管理者極為關(guān)注的議題。我們強烈建議廣大組織確定和設(shè)置創(chuàng)新過程，以考慮對其過程和產(chǎn)品進行創(chuàng)新。沒有創(chuàng)新，一個組織就會走向衰弱和死亡。
此外，如果質(zhì)量管理體系沒有設(shè)置關(guān)于創(chuàng)新的正式過程，而這些過程卻可以作為創(chuàng)新活動的框架，那么這些創(chuàng)新活動的有效性和系統(tǒng)性就會大打折扣。正式的質(zhì)量管理體系應當把創(chuàng)新過程納入其中，這樣，關(guān)于創(chuàng)新的設(shè)想就會由相關(guān)創(chuàng)新過程來推動，而不是僅僅憑借某個機會來提出。
5. 質(zhì)量成本管理方法
雖然ISO 9001：2015沒有規(guī)定關(guān)于質(zhì)量成本方法的要求，但是，如果把金錢作為管理語言的話，那么質(zhì)量管理體系就應當建立相關(guān)過程，將相關(guān)運營信息以金錢這種管理語言來表示。也就是說，質(zhì)量成本管理過程可以作為一種有效工具來將相關(guān)運營信息提交給組織管理層，從而引導出下一步相應的改進措施。
6. 質(zhì)量管理體系應對全球化挑戰(zhàn)的結(jié)構(gòu)和部署
對于廣大組織的首席執(zhí)行官（CEO）和首席運營官（COO）來講，他們最主要關(guān)注的一個議題是其組織活動的全球化趨勢，甚至一些規(guī)模比較小的組織也都在使自己致力于國際化競爭，或者參與到國際化供應鏈之中。
這些由全球化所引發(fā)的壓力貫穿于一個組織活動的全生命周期，從原材料采購、產(chǎn)品售前服務(wù)、生產(chǎn)，到產(chǎn)品售后服務(wù)。雖然ISO 9001：2015沒有提出相關(guān)要求，但是組織應當考慮在其質(zhì)量管理體系中設(shè)置相關(guān)過程，以應對組織在全球化市場環(huán)境下所面臨的獨特要求、重大關(guān)切或不斷變化的經(jīng)濟形勢。
7. 在適用情況下應用具體的質(zhì)量工具和方法
這里說的工具和方法，是指六西格瑪、精益、全面質(zhì)量管理或統(tǒng)計過程控制等 。ISO 9001：2015沒有強調(diào)在過程設(shè)置中采用的具體方法，而是要求過程應當在受控情況下得到策劃和實施，并且要求應當對過程進行持續(xù)改進。
過程控制和改進都需要通過獲取信息并對這些信息進行有效分析來得到加強。雖然ISO 9001：2015沒有相關(guān)要求，但是組織可以通過對員工進行相關(guān)培訓，使其有效應用上面所提到的數(shù)據(jù)收集和分析工具，從而達到加強組織內(nèi)部過程有效性并提高顧客滿意度的目的。
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