穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒(méi)有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價(jià)，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來(lái)電時(shí)呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行的時(shí)間、自動(dòng)化程度也是穩(wěn)定性的一個(gè)重要方面。一般來(lái)講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計(jì)的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對(duì)于普通用戶(hù)，還有一種判斷某個(gè)呼叫中心平臺(tái)穩(wěn)定性的實(shí)用辦法是通過(guò)各種渠道，了解該呼叫中心平臺(tái)已經(jīng)投入運(yùn)行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實(shí)信息。

可事實(shí)上，并非如此。首先我們要了解電線的作用，火線帶電，電壓為220V；零線不通電時(shí)不帶電；地線也可以稱(chēng)為安全回路線，當(dāng)電器出現(xiàn)漏電，電流就會(huì)通過(guò)地線將高壓轉(zhuǎn)嫁給地面，從而避免人體觸電，所以也算的上是“生命安全線”。而“做了漏電保護(hù)了就不需要接地線“這種不負(fù)責(zé)任的話，是誰(shuí)都沒(méi)法保證的。漏電保護(hù)雖有保護(hù)作用，可一旦漏保失效或是自動(dòng)跳閘的話，那么這一保護(hù)屏障也將不起作用，這對(duì)家人而言，可是存在很大的安全威脅。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。

另外考慮電動(dòng)機(jī)所拖動(dòng)的機(jī)械負(fù)載特性。因?yàn)殡妱?dòng)機(jī)越大，則啟動(dòng)時(shí)間要求要長(zhǎng)一些，稍微有點(diǎn)問(wèn)題，老是燒接觸器的觸點(diǎn)，這個(gè)損失比購(gòu)買(mǎi)及更換交流接觸器的成本高很多。三相交流異步電動(dòng)機(jī)Y/△降壓?jiǎn)?dòng)控制電路是指三相交流電動(dòng)機(jī)時(shí)，由延時(shí)繼電器組成的控制電路首先將電動(dòng)機(jī)的定子繞組連接成為Y形方式，進(jìn)入降壓?jiǎn)?dòng)狀態(tài)，等待降壓?jiǎn)?dòng)達(dá)到一定轉(zhuǎn)速后，再由延時(shí)繼電器定值后的狀態(tài)自動(dòng)切換成為正常的電機(jī)運(yùn)行的三角形連接運(yùn)轉(zhuǎn)，此時(shí)三相交流電動(dòng)機(jī)進(jìn)入全壓正常運(yùn)行狀態(tài)。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒(méi)有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶(hù)業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。