個性化呼叫中心同樣也是企業在選型中必須考慮的。在企業不斷發展壯大過程中，個性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環境下，各個企業越來越重視客戶關系管理，個性化的呼叫中心業務系統能充分結合企業業務，為客戶提供的服務，從而加強客戶關系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨特是個性化呼叫中心的特征，利用這一點更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業發展到一定階段都應該考慮個性化的呼叫中心，運用個性化的呼叫中心加強客戶忠誠度已經成為企業有力的競爭手段。

聲明串口初始化程序。設置定時器1工作在模式2，自動裝載初值(詳見第二講)。SMOD位清0，波特率不加倍。串行口工作在方式1，并允許接收。定時器1高8位賦初值。波特率為1200b/s定時器1低8位賦初值。啟動定時器。主函數。定義一個字符型變量。初始化串口。死循環。如果接收到數據。將接收到的數據賦給之前定義的變量。將接收到的值輸出到P0口。對接收標志位清0，準備再次接收。將接收到的數據又發送出去。查詢是否發送完畢。

其次，考慮坐席規模，呼入呼出的話務量，根據話務量再決定坐席數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業的擴展，呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

如變頻器之類的被控設備，一般內置的是從站協議，而plc之類的控制設備，則需具有主站協議、從站協議現在以MODBUS-RTU協議為例，說明通訊幀的典型格式：請求幀格式：從機地址+0x03+寄存器起始地址+寄存器數量+CRC檢驗正常響應幀格式：從機地址+0x03+字節數+寄存器值+CRC檢驗三：PLC編程時應該注意以下信息：從機地址：主站發送幀中，該地址表示目標接收從機的地址；從機應答幀中，表示本機地址；從機地址的設定范圍為1~247，0為廣播通信地址。
企業在選擇呼叫中心的過程中還應考慮到系統擴展性方面。呼叫中心系統的發展和企業的發展是分不開的，企業的規模不斷擴大，相關電話服務人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統規模的擴容有很好的支持性，同時，規模的擴展還需結合成本因素來考慮，選擇省的擴容方案。