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呼叫中心能夠?qū)悠髽I(yè)CRM系統(tǒng),從而直接調(diào)用信息,實(shí)現(xiàn)一鍵點(diǎn)擊撥號(hào)或自動(dòng)外呼,能夠避免銷售人員手動(dòng)撥號(hào),在提升撥號(hào)效率的同時(shí)能夠保障撥號(hào)的準(zhǔn)確性,是營(yíng)銷型外呼系統(tǒng)為核心的基礎(chǔ)功能。隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和功能的完善,自動(dòng)外呼系統(tǒng)的應(yīng)用越來(lái)越普及,成為電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)的一個(gè)重要功能。
自動(dòng)外呼系統(tǒng)又叫批量外呼系統(tǒng),指的是銷售人員可批量選擇需要發(fā)起呼叫的,由系統(tǒng)自動(dòng)推送或發(fā)起呼叫。自動(dòng)外呼系統(tǒng)又分為預(yù)覽式外呼系統(tǒng)和預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)。其中預(yù)覽式外呼系統(tǒng)推送客戶信息后由坐席人員預(yù)覽后選擇是否發(fā)起呼叫,坐席掛斷后自動(dòng)挑選下一個(gè)用戶,整個(gè)過(guò)程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷;預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)則不涉及預(yù)覽過(guò)程,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起呼叫,并判斷電話的接聽狀態(tài),并將被接起的電話轉(zhuǎn)接到空閑的人工坐席,以減少人工坐席的呼叫等待時(shí)間。

自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊(duì)完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購(gòu),到通信線路租賃、鋪設(shè),再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案,是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式,優(yōu)點(diǎn)在于按需定制、個(gè)性化程度高,且線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高;缺點(diǎn)在于投入成本高,而且建設(shè)周期長(zhǎng),需要專人維護(hù),而且功能可擴(kuò)展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、企事業(yè)單位等。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過(guò)程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的,企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大,相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加,這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性,同時(shí),規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來(lái)考慮,選擇省的擴(kuò)容方案。

有時(shí)想想都好笑,對(duì)于感應(yīng)電,就算是專業(yè)技術(shù)人員,又有幾人知道它來(lái)自哪里,危險(xiǎn)在何處?對(duì)于感應(yīng)電,就算是監(jiān)護(hù)人員,又有幾人知道“220kV線路感應(yīng)電壓可達(dá)10.8千伏”?每一次電氣作業(yè),似乎都是“與死神共舞”。對(duì)基層工作的人員來(lái)說(shuō),做到“人人自?!被蛟S是對(duì)電氣作業(yè)的安全態(tài)度,做到“尊重生命,人人平等”或許是我們的職業(yè)操守。目前正在開展全國(guó)第17個(gè)安全生產(chǎn)月,今年的主題是“生命至上安全發(fā)展”。生命至上,要求我們基層電力工作者,敬畏電老虎,時(shí)刻牢記電力可以持續(xù)的創(chuàng)造效益,同樣也可以轉(zhuǎn)眼間毀滅脆弱的生命;生命至上,要求我們切實(shí)“吸取血的教訓(xùn)”,學(xué)規(guī)程、敬規(guī)程、用規(guī)程,切實(shí)按照規(guī)程和程序,以負(fù)責(zé)的態(tài)度開展安全教育、危險(xiǎn)點(diǎn)分析、安全技術(shù)措施交底、安全防護(hù)措施布置、安全監(jiān)督檢查等等,將的一道到防線筑牢,切實(shí)保護(hù)好電力工作者的生命安全。