穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運行的一個重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來電時呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運行的時間、自動化程度也是穩(wěn)定性的一個重要方面。一般來講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對項目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對于普通用戶，還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩(wěn)定性的實用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺已經(jīng)投入運行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實信息。

大容量電動機正反轉(zhuǎn)控制電路。建筑工地用的大型攪拌機、壓樁機、起重機等,由于電動機容量較大,并且在重負(fù)載下進行正反轉(zhuǎn)切換時，會產(chǎn)生很強的電弧花，極易造成相間短路，而燒壞支路電線、刀開關(guān)，熔斷器、斷路器等。為避免此類情況發(fā)生,在正反轉(zhuǎn)電路中加了一個交流接觸器便可解決此問題，。電路原理圖解當(dāng)電動機正轉(zhuǎn)時，按下正轉(zhuǎn)按鈕SB3,其常閉觸點先斷開.切斷反轉(zhuǎn)控制路。然后其常開觸點閉合接通正轉(zhuǎn)控制回路，正轉(zhuǎn)接觸器KM1得電吸合并自鎖，電源接觸器KM也得電吸合,電動機正序進人三相電源,正向啟動運轉(zhuǎn)。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

前兩天接到維修電話，本人前往某建筑工地處理兩臺損壞的逆變式電焊機。就焊機維修工作本身而言，乏善可陳沒什么可講的。不過在工地跑了一圈之后，出于職業(yè)習(xí)慣本人發(fā)現(xiàn)此工地的配電設(shè)施、電纜敷設(shè)以及工人操作使用電氣工具都存在極大的安全隱患。原本現(xiàn)場照幾張圖片曬一下，不過工地的工頭很兇，嚇的我沒敢拍結(jié)賬便走人了。不過該工地存在的諸多違規(guī)、違章現(xiàn)象非常具有普遍性和代表性，今天本人就將在網(wǎng)絡(luò)資源中收集到的部分圖片，經(jīng)過編輯后展示給廣大電工同行，望大家能以此為戒。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點是從長遠(yuǎn)來講，外包的方式費用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補充方案。