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目前客戶(hù)需要隨機(jī)應(yīng)變的呼叫中心都非常流暢除了售后服務(wù)外，還有銷(xiāo)售過(guò)程和顧客的交流。使用呼叫中心客服系統(tǒng)，其客戶(hù)的歷史記錄、通話(huà)錄音等也在呼叫中心中保存，保證與顧客交流信息的性。 例如，在找到銷(xiāo)售機(jī)會(huì)后，通過(guò)交互平臺(tái)向銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟進(jìn)，銷(xiāo)售人員將跟進(jìn)獲得的信息反饋給交互平臺(tái)。
與客戶(hù)打交道的人，不僅局限于以往在一定崗位上的客服人員，還包括遠(yuǎn)程客服人員、銷(xiāo)售人員、業(yè)務(wù)等所有需要在互動(dòng)中調(diào)動(dòng)的人才，幫助大家順利開(kāi)展業(yè)務(wù)， 呼叫系統(tǒng)交互平臺(tái)形成了不受空間和時(shí)間限制的服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)，包括銷(xiāo)售、。 通信技術(shù)手段使這些人能夠快速訪問(wèn)交互平臺(tái)，大大提高了初次解決率和解決時(shí)間。
15，容抗：交流電流過(guò)具有電容的電路時(shí),電容有阻礙交流電流過(guò)的作用,這種作用稱(chēng)為容抗,用XC表示,單位為Ω。16，阻抗：交流電流過(guò)具有電阻、電感、電容的電路時(shí),它們阻礙交流電流通過(guò)的作用叫做阻抗。17，直流電：大小和方向不隨時(shí)間變化的電流稱(chēng)為直流電，交流電：大小和方向隨時(shí)間周期性變化的電流稱(chēng)為交流電。18，正弦交流電：隨時(shí)間按正弦規(guī)律變化的交流電流稱(chēng)為正弦交流電。非正弦交流電：隨時(shí)間不按正弦規(guī)律變化的交流電流稱(chēng)為非正弦交流電。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話(huà)務(wù)量，根據(jù)話(huà)務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
在二次回路接線圖中，只要看到標(biāo)號(hào)，就能知道這一回路的性質(zhì)而便于維護(hù)和檢修。電氣設(shè)計(jì)回路線號(hào)規(guī)則：電流回路：a.線號(hào)規(guī)則：字母（一至兩位）+4+數(shù)字（兩至三位），包含尾部帶'的線號(hào)例：A41A411HL41HN41ML41MN41A411”2）電壓回路：a.線號(hào)規(guī)則：字母（一至兩位）+6(或7)+數(shù)字（兩至三位），包含尾部帶'的線號(hào)例：A6A660、EA6YA6UA6WA6EA630”還有一些特殊的：I(II)-A7I(II)-B7I(III)-A710,UA640(UA660)、UB640(UB660)，3）控制回路：純數(shù)字，0~6開(kāi)頭的一至四位數(shù)，7~9開(kāi)頭的一至兩位數(shù)。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話(huà)務(wù)量，根據(jù)話(huà)務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
