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穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運行的一個重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好,世界上沒有穩(wěn)定的系統(tǒng),更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價,呼叫中心系統(tǒng)癱瘓,或者停電后來電時呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運行的時間、自動化程度也是穩(wěn)定性的一個重要方面。一般來講,系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的,其次硬件和軟件的設(shè)計的合理性與產(chǎn)品化的程度,以及各功能組件與硬件的配合。此外,針對項目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的,高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對于普通用戶,還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩(wěn)定性的實用辦法是通過各種渠道,了解該呼叫中心平臺已經(jīng)投入運行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實信息。
什么是變頻器?變頻器是通過應(yīng)用電力電子技術(shù),改變電機工作電源頻率,以控制電機不同轉(zhuǎn)速的電力控制設(shè)備。變頻器主要有整流電路、緩沖電路、濾波電路、逆變電路等組成。附整流電路:主要由整流橋組成;將交流電(市電)經(jīng)過全橋整流后成直流電。對于三相380V的交流電,經(jīng)整流后,直流電壓理論值為380X1.414≈537V;而單相220V的交流電,經(jīng)整流后,直流電壓理論值為220X1.414≈310V。緩沖電路:在上電瞬間的沖擊電流。
其次,考慮坐席規(guī)模,呼入呼出的話務(wù)量,根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目,這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度,又能及時應(yīng)答;再次,未來隨著企業(yè)的擴展,呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整;呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當(dāng)然是越快越好;還有很多其他因素值得考慮,比如合理的物理架構(gòu),VoIP還是PSTN線路為主,這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公,會大大降低呼叫中心費用。
即分別用不同的字母(或符號)標(biāo)出電路所有節(jié)點。如所示電路,其中D四點為電路中所有節(jié)點。第二步合并節(jié)點。根據(jù)節(jié)點的特點,你標(biāo)出的某幾個節(jié)點有可能等效為同一節(jié)點,必須將屬同一節(jié)點的字母(或符號)改為同一字母(或符號),如所示電路中點A與點C為同一節(jié)點,應(yīng)改C為A,點B與點D為同一節(jié)點,應(yīng)將D改寫為B,也就是說所示電路實質(zhì)上有兩個節(jié)點A和B。第三步判斷電路的連接方式。判斷的方法通常有兩種:方法一:直接判斷:如,電阻RR2和R3兩端都獨立連接連接在節(jié)點A和B上,所以RR2和R3并聯(lián)。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包,是一種租用的服務(wù)方式,即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外,客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點在于幾乎沒有初次建設(shè)成本,企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展;缺點是從長遠來講,外包的方式費用昂貴,而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障,適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補充方案。