個性化呼叫中心同樣也是企業在選型中必須考慮的。在企業不斷發展壯大過程中，個性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環境下，各個企業越來越重視客戶關系管理，個性化的呼叫中心業務系統能充分結合企業業務，為客戶提供的服務，從而加強客戶關系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨特是個性化呼叫中心的特征，利用這一點更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業發展到一定階段都應該考慮個性化的呼叫中心，運用個性化的呼叫中心加強客戶忠誠度已經成為企業有力的競爭手段。
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其次，考慮坐席規模，呼入呼出的話務量，根據話務量再決定坐席數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業的擴展，呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
為什么回路電流走零線不走地線，而漏電流走地線不走零線，零線地線原理是什么？這是由配電系統的接線方式決定的。~為三相五線制接線示意圖。以L1相、單相設備為例。三相變壓器次級線圈產生的交流電壓，經L1相線圈首端(火線)L1線單相設備零線(N)回到線圈末端，形成回路，滿足了產生電流的必要條件，即有電源和閉合回路，因而產生了工作電流，使設備正常工作。~為帶漏電保護空開。再來看看保護地線(PE)的接法。從圖可見，在變壓器端零線(N)和保護地線(PE)接法沒有不同，但在設備端就完全不同了，它只接金屬外殼或其它與火線和零線都絕緣的導電金屬部分，因此正常情況下，保護地線(PE)與電源之間沒有形成回路，因而也就沒有電流。
企業在選擇呼叫中心的過程中還應考慮到系統擴展性方面。呼叫中心系統的發展和企業的發展是分不開的，企業的規模不斷擴大，相關電話服務人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統規模的擴容有很好的支持性，同時，規模的擴展還需結合成本因素來考慮，選擇省的擴容方案。
