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標(biāo)準(zhǔn)化的云呼叫產(chǎn)品與定制化的功能服務(wù)模式,能夠滿足大部分企業(yè)的功能需求,并且產(chǎn)品成熟,之后的更新維護運營都由服務(wù)商來完成,不管是開通成本,還是后期運維成本,相對于傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng),其成本對企業(yè)來講都是比較容易滿足的;智能化已經(jīng)成為一種趨勢,云客服產(chǎn)品在這一方面體現(xiàn)在智能語音交互、語音處理、以及智能質(zhì)檢等功能上,包括語音智能轉(zhuǎn)換文本,自然語音智能識別等,能夠有效提高客服工作質(zhì)檢效率,保障日常客戶服務(wù)的質(zhì)量以及用戶體驗。云客服產(chǎn)品除了呼叫中心產(chǎn)品,還集成了在線客服功能,能夠?qū)⒍喾N渠道統(tǒng)一集成在系統(tǒng)當(dāng)中,無論是從APP、網(wǎng)站、還是微博微信等用戶,都能夠?qū)⑵溆脩魯?shù)據(jù)統(tǒng)一記錄在系統(tǒng)內(nèi),保障數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理,滿足企業(yè)不同的客服場景需求。
在日常的運行過程中,呼叫中心系統(tǒng)需要提供對運行情況的檢測和控制功能,從而保證系統(tǒng)的正常運行,強大的功能,友好的界面對系統(tǒng)進(jìn)行維護是今后系統(tǒng)充分發(fā)揮效力的關(guān)鍵,維護系統(tǒng)能夠讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。在選擇呼叫中心系統(tǒng)時,售后是一件很重要的事情,在客戶服務(wù)上一直都是遵循客戶至上的原則,購買后又任何問題都可以聯(lián)系售后,十分鐘響應(yīng),7*24服務(wù),同時為每個項目提供2+1的服務(wù),有專來軟件工作程和技術(shù)工程師隨時為您服務(wù)。
自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團隊完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購,到通信線路租賃、鋪設(shè),再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團隊建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案,是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式,優(yōu)點在于按需定制、個性化程度高,且線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高;缺點在于投入成本高,而且建設(shè)周期長,需要專人維護,而且功能可擴展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團型企業(yè)、企事業(yè)單位等。
”事故發(fā)生的過程是這樣的:配電箱總開關(guān)合閘、控制裸露線頭的開關(guān)事故時合閘變壓器接線端火線未接、帶電的裸露線頭死者在攀爬平臺時下頜觸碰帶電導(dǎo)線線頭觸電死亡。開關(guān)未分閘、帶電的裸露線頭、人員攀爬時觸碰帶電導(dǎo)線線頭、老電工冰涼的遺體、悲傷的親人……勾勒出一幅令人心疼的人間慘劇。我們不禁反問,從接到維修指令到具體檢修,這么多環(huán)節(jié),竟層層失效,究竟是為什么?如果把以上導(dǎo)致觸電事故的因素用連鎖的多米諾骨牌來描述的話,那么只要能移去中間的一塊骨牌,那該起觸電事故或許不會發(fā)生:如果作業(yè)者能辨識出帶電作業(yè)誤碰觸電風(fēng)險,能切斷電源,停電作業(yè),或許悲劇可以避免;如果老電工安全防護用品使用到位,監(jiān)護人員監(jiān)護到位,或許鮮活的生命不會消逝;如果各個環(huán)節(jié)的責(zé)任人員,能嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程制度,按規(guī)程規(guī)矩辦事、拒絕違章,或許觸電風(fēng)險完全可以預(yù)防。