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自動(dòng)外呼系統(tǒng)又叫批量外呼系統(tǒng),指的是銷(xiāo)售人員可批量選擇需要發(fā)起呼叫的,由系統(tǒng)自動(dòng)推送或發(fā)起呼叫。自動(dòng)外呼系統(tǒng)又分為預(yù)覽式外呼系統(tǒng)和預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)。其中預(yù)覽式外呼系統(tǒng)推送客戶(hù)信息后由坐席人員預(yù)覽后選擇是否發(fā)起呼叫,坐席掛斷后自動(dòng)挑選下一個(gè)用戶(hù),整個(gè)過(guò)程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷;預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)則不涉及預(yù)覽過(guò)程,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起呼叫,并判斷電話(huà)的接聽(tīng)狀態(tài),并將被接起的電話(huà)轉(zhuǎn)接到空閑的人工坐席,以減少人工坐席的呼叫等待時(shí)間,提高坐席效。

其次,考慮坐席規(guī)模,呼入呼出的話(huà)務(wù)量,根據(jù)話(huà)務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目,這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度,又能及時(shí)應(yīng)答;再次,未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展,呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整;呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好;還有很多其他因素值得考慮,比如合理的物理架構(gòu),VoIP還是PSTN線(xiàn)路為主,這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公,會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
其實(shí)想要挑選到合格的呼叫中心并不難。一家企業(yè)在選擇呼叫中心之前應(yīng)該首先了解好自己所要的是什么,究竟是要呼叫中心來(lái)做客服還是要用它做銷(xiāo)售,針對(duì)不同的用處,呼叫中心廠(chǎng)商會(huì)提供不同的數(shù)據(jù)包。其次就是挑選合適的呼叫中心廠(chǎng)商,現(xiàn)在做呼叫中心的企業(yè)很多,只要選對(duì)廠(chǎng)商,那么你的系統(tǒng)就會(huì)運(yùn)行的很流暢,建議還是選一些資質(zhì)比較老的企業(yè),他們是專(zhuān)業(yè)做呼叫中心的。

開(kāi)關(guān)量和模擬量的轉(zhuǎn)換一般都經(jīng)過(guò)保持以及數(shù)字化的,比如開(kāi)關(guān)量,有干擾吧,要消除這種干擾,可以軟件消除干擾,比如隔幾毫秒讀取一次開(kāi)關(guān)狀態(tài),兩次都讀到才認(rèn)為開(kāi)關(guān)關(guān)閉了,不然認(rèn)為是干擾,當(dāng)然干擾也可以用硬件消除干擾,如果施密特觸發(fā)器等。對(duì)于模擬量,也是經(jīng)過(guò)量化的,比如0809AD轉(zhuǎn)換,對(duì)于轉(zhuǎn)換方法,這里也說(shuō)不清,可以查詢(xún)芯片資料,0809芯片有控制轉(zhuǎn)換引腳,使能引腳,轉(zhuǎn)換地址等控制引腳,用8051單片機(jī)可以控制其轉(zhuǎn)換,當(dāng)然,還有高級(jí)的單片機(jī),如MSP430,AVR等單片機(jī),更好的轉(zhuǎn)換芯片,如DSP的STM32系列芯片,是專(zhuān)門(mén)的數(shù)模轉(zhuǎn)換芯片。