400電話是專為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國(guó)范圍內(nèi)號(hào)碼統(tǒng)一的虛擬電話總機(jī)，所有撥往400總機(jī)號(hào)碼的來(lái)電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機(jī)或呼叫中心專線上。400電話總機(jī)只負(fù)責(zé)處理呼入的電話，不能外撥。話費(fèi)由企業(yè)和撥打400電話的用戶分?jǐn)偅瑩艽蚍絻H支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)。400熱線體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)意識(shí)，是信譽(yù)和實(shí)力的象征。400電話呼叫中心對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是比較方便的。客戶在國(guó)內(nèi)任何地方都只需要直接撥打400號(hào)碼，不需要添加區(qū)號(hào)就可以聯(lián)系到企業(yè)的客服人員。400號(hào)碼采用主被叫分?jǐn)傇捹M(fèi)的模式，就是說(shuō)主叫方和被叫方各出一半，相對(duì)來(lái)說(shuō)企業(yè)通話費(fèi)用相對(duì)較低。而且企業(yè)無(wú)需擔(dān)心有人惡意撥打電話會(huì)浪費(fèi)企業(yè)的通話費(fèi)用，占用400呼叫中心的資源。

企業(yè)在選擇呼叫中心的過(guò)程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開(kāi)的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來(lái)考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊(duì)完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購(gòu)，到通信線路租賃、鋪設(shè)，再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案，是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式，優(yōu)點(diǎn)在于按需定制、個(gè)性化程度高，且線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高；缺點(diǎn)在于投入成本高，而且建設(shè)周期長(zhǎng)，需要專人維護(hù)，而且功能可擴(kuò)展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、企事業(yè)單位等。

剛開(kāi)始使用GXWorks的人可能會(huì)不知所措，但解決的辦法很簡(jiǎn)單，點(diǎn)擊保存按鈕，顏色就會(huì)恢復(fù)正常了，如果你不幸的遇到了不能編譯的情況，你還要找到變綠的指令，保存后在后面敲擊空格，或者重新輸入才能解決。低版本的軟件使用ModbusTCP模塊報(bào)錯(cuò)ModbusTCP用的人可能不是很多，三菱的PLC需要智能模塊支持，這個(gè)模塊賣的很貴而且貨期也長(zhǎng)，網(wǎng)上資料也少，在使用這個(gè)模塊時(shí)按照手冊(cè)一步步配置，給400一遍遍打電話詢問(wèn)，但編譯的時(shí)候一直報(bào)錯(cuò)，后來(lái)問(wèn)了很多人才鎖定問(wèn)題出在軟件版本上而不是設(shè)置上，當(dāng)時(shí)三菱官網(wǎng)下載的中文版本仍然不能解決問(wèn)題，后來(lái)網(wǎng)上各種找、給各個(gè)三菱供應(yīng)商打電話找到一個(gè)英文版的才好用，現(xiàn)在我用的是V1.555D中文版也能夠正常使用這個(gè)模塊了，下載運(yùn)行后模塊的報(bào)警燈仍然會(huì)閃，但是不影響使用了。