電話(huà)線(xiàn)路接入是指企業(yè)向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)電話(huà)線(xiàn)路，通過(guò)網(wǎng)關(guān)接入呼叫中心系統(tǒng)，在電話(huà)電路接入中，為實(shí)現(xiàn)呼入號(hào)碼的統(tǒng)一，需要以中繼線(xiàn)的方式擴(kuò)充電話(huà)線(xiàn)路數(shù)。線(xiàn)路數(shù)較少的情況可采用模擬中繼，而線(xiàn)路較多的情況下，需要采用數(shù)字中繼的方式。總的來(lái)說(shuō)，這種方式的通信載體為普通的電話(huà)線(xiàn)路，通話(huà)穩(wěn)定，通信質(zhì)量佳，是一種較為常見(jiàn)的呼叫中心通信實(shí)現(xiàn)方式。但這種方式的問(wèn)題在于成本高，除了高昂的通信費(fèi)用外，還需要中繼租賃費(fèi)用。呼叫中心就是基于這一問(wèn)題提出的呼叫中心通信解決方案。

在日常的運(yùn)行過(guò)程中，呼叫中心系統(tǒng)需要提供對(duì)運(yùn)行情況的檢測(cè)和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，強(qiáng)大的功能，友好的界面對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)是今后系統(tǒng)充分發(fā)揮效力的關(guān)鍵，維護(hù)系統(tǒng)能夠讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，售后是一件很重要的事情，在客戶(hù)服務(wù)上一直都是遵循客戶(hù)至上的原則，購(gòu)買(mǎi)后又任何問(wèn)題都可以聯(lián)系售后，十分鐘響應(yīng)，7*24服務(wù)，同時(shí)為每個(gè)項(xiàng)目提供2+1的服務(wù)，有專(zhuān)來(lái)軟件工作程和技術(shù)工程師隨時(shí)為您服務(wù)。
云客服呼叫系統(tǒng)。是指服務(wù)商可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)，所有程序代碼都不需要使用者來(lái)部署安裝，使用者不需要購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備也不需要從運(yùn)營(yíng)商處租賃線(xiàn)路，僅需一臺(tái)電腦和簡(jiǎn)單的終端設(shè)備并且接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用，使用者也不需要對(duì)呼叫系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。其優(yōu)點(diǎn)是部署成本低，上線(xiàn)周期短；且靈活性和可擴(kuò)展性強(qiáng)，屬于一種輕資產(chǎn)的客服呼叫中心搭建方式。

在一個(gè)就是程序的維護(hù)性和擴(kuò)展性，做到注釋準(zhǔn)確、程序結(jié)構(gòu)優(yōu)化，能夠使維修人員迅速找到修改的地方，留有擴(kuò)展的空間，對(duì)某些動(dòng)作的修改、升級(jí)能夠在整體構(gòu)架中完成而不破壞。在編程前對(duì)軟元件的選擇要準(zhǔn)確，哪些是掉電保存的、掉電不保存的、對(duì)輸入有區(qū)分，有高速計(jì)數(shù)的普通輸入盡量不要占用高速輸入端子、同理高速輸出端子也一樣。對(duì)定時(shí)器的選擇如0.01ms的、0.1ms、1ms的、累計(jì)型的等選擇，計(jì)數(shù)器的選擇16位的、32位的、保持用的、高速計(jì)數(shù)用的都得分清楚使用，數(shù)據(jù)寄存器的選擇也有132位、掉電保持的之分。