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呼叫中心能夠?qū)悠髽I(yè)CRM系統(tǒng),從而直接調(diào)用信息,實(shí)現(xiàn)一鍵點(diǎn)擊撥號(hào)或自動(dòng)外呼,能夠避免銷售人員手動(dòng)撥號(hào),在提升撥號(hào)效率的同時(shí)能夠保障撥號(hào)的準(zhǔn)確性,是營(yíng)銷型外呼系統(tǒng)為核心的基礎(chǔ)功能。隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和功能的完善,自動(dòng)外呼系統(tǒng)的應(yīng)用越來(lái)越普及,成為電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)的一個(gè)重要功能。
自動(dòng)外呼系統(tǒng)又叫批量外呼系統(tǒng),指的是銷售人員可批量選擇需要發(fā)起呼叫的,由系統(tǒng)自動(dòng)推送或發(fā)起呼叫。自動(dòng)外呼系統(tǒng)又分為預(yù)覽式外呼系統(tǒng)和預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)。其中預(yù)覽式外呼系統(tǒng)推送客戶信息后由坐席人員預(yù)覽后選擇是否發(fā)起呼叫,坐席掛斷后自動(dòng)挑選下一個(gè)用戶,整個(gè)過(guò)程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷;預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)則不涉及預(yù)覽過(guò)程,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起呼叫,并判斷電話的接聽狀態(tài),并將被接起的電話轉(zhuǎn)接到空閑的人工坐席,以減少人工坐席的呼叫等待時(shí)間。

自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊(duì)完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購(gòu),到通信線路租賃、鋪設(shè),再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案,是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式,優(yōu)點(diǎn)在于按需定制、個(gè)性化程度高,且線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高;缺點(diǎn)在于投入成本高,而且建設(shè)周期長(zhǎng),需要專人維護(hù),而且功能可擴(kuò)展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、企事業(yè)單位等。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過(guò)程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的,企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大,相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加,這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性,同時(shí),規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來(lái)考慮,選擇省的擴(kuò)容方案。

建立項(xiàng)目部新的材料臺(tái)賬。庫(kù)房管理上項(xiàng)目部自行建立了材料電子臺(tái)賬,目的就是為了更好的管理材料。電子臺(tái)賬主要由“辦公用品臺(tái)賬、電氣材料臺(tái)賬,水暖材料臺(tái)賬,工具臺(tái)賬,臨水材料臺(tái)賬,臨電材料臺(tái)賬”組成。并且每月清點(diǎn)庫(kù)存,做到帳物相符。項(xiàng)目工期緊,施工單位人員及技術(shù)力量不足,時(shí)間緊,工作量大。同時(shí)針對(duì)分包班組施工速度冗慢,人員配備不足,工期拖延施工質(zhì)量差問(wèn)題,同分包負(fù)責(zé)人協(xié)商,增加大工數(shù)量及嚴(yán)格要求施工質(zhì)量,落實(shí)各項(xiàng)施工方案,加班加點(diǎn),并且積極協(xié)調(diào)各施工單位之間相互關(guān)系,化解施工中出現(xiàn)的問(wèn)題。