目前客戶(hù)需要隨機(jī)應(yīng)變的呼叫中心都非常流暢除了售后服務(wù)外，還有銷(xiāo)售過(guò)程和顧客的交流。使用呼叫中心客服系統(tǒng)，其客戶(hù)的歷史記錄、通話(huà)錄音等也在呼叫中心中保存，保證與顧客交流信息的性。 例如，在找到銷(xiāo)售機(jī)會(huì)后，通過(guò)交互平臺(tái)向銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟進(jìn)，銷(xiāo)售人員將跟進(jìn)獲得的信息反饋給交互平臺(tái)。
與客戶(hù)打交道的人，不僅局限于以往在一定崗位上的客服人員，還包括遠(yuǎn)程客服人員、銷(xiāo)售人員、業(yè)務(wù)等所有需要在互動(dòng)中調(diào)動(dòng)的人才，幫助大家順利開(kāi)展業(yè)務(wù)， 呼叫系統(tǒng)交互平臺(tái)形成了不受空間和時(shí)間限制的服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)，包括銷(xiāo)售、。 通信技術(shù)手段使這些人能夠快速訪問(wèn)交互平臺(tái)，大大提高了初次解決率和解決時(shí)間。

FC1用來(lái)實(shí)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)（汽油機(jī)或柴油機(jī)）的風(fēng)扇控制，按照控制要求，當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)時(shí)，風(fēng)扇應(yīng)立即啟動(dòng)；當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)停止后，風(fēng)扇應(yīng)延時(shí)關(guān)閉。因此FC1需要一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)信號(hào)、一個(gè)風(fēng)扇控制信號(hào)和一個(gè)延時(shí)定時(shí)器。定義局部變量聲明表。局部變量聲明表如表1所示，表中包含3個(gè)變量，兩個(gè)IN變量，1個(gè)OUT變量。表1變量聲明表2）編輯FC1的控制程序。FC1所實(shí)現(xiàn)的控制要求：發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)時(shí)風(fēng)扇啟動(dòng)，當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)再次關(guān)閉后，風(fēng)扇繼續(xù)運(yùn)行4s，然后停止。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話(huà)務(wù)量，根據(jù)話(huà)務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。

我要給大家說(shuō)的是變頻器除了簡(jiǎn)單的端子控制之外，我們還可以通過(guò)RS485modbus來(lái)進(jìn)行靈活的控制，這些這樣的控制程序之前你首先要知道,以下幾點(diǎn)：plc是否支持MODbus，或者他的什么模塊支持485；變頻器的RS485功能如何通過(guò)面板或者軟件設(shè)置、以及變頻器的rs485如何接線另外就是modbus的功能碼是什么。所以當(dāng)你接手一個(gè)這樣的項(xiàng)目的時(shí)候，你要找到相關(guān)的手冊(cè)，PLC的手冊(cè)，變頻器的手冊(cè)modbus的協(xié)議說(shuō)明等，這些東西是你編程的關(guān)鍵。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話(huà)務(wù)量，根據(jù)話(huà)務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。