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又叫IP電話、VOIP電話或軟電話,按照互聯網協議規定以互聯網為媒介進行語音傳輸。早的要求通話雙方均連接入網,而且需要依賴相應軟件和多媒體設備才能通話,現在一般意義上的已經能夠通過VOIP網關將互聯網與公共電話網結合起來,實現普通電話機間的通話。除企業內網之外,在涉及外部通話的仍是要依賴于公共電話網絡來實現的,也就是說呼叫中心也需要通過運營商提供的電話線路進行傳輸。
呼叫中心是企業選擇呼叫中心系統時通常會涉及的一個概念,那么什么是呼叫中心,如何實現電話外呼,能否用于搭建電話營銷系統呢?呼叫中心是相對于傳統電話呼叫中心而言的,本文主要從的概念、在呼叫中心中的接入、以及與傳統電話的對比等方面為您介紹呼叫中心是怎么回事。
呼叫中心的功能性也是企業在選型的過程中應該考慮到的重點之一。傳統呼叫中心功能有電話交互、錄音、報表、客戶管理、座席監控等功能,企業在建設呼叫中心系統時,需考慮服務商對這些功能的滿足程度。同時,對于一些自身具有業務系統的企業,還需考慮呼叫中心功能與業務系統功能的對接,實現呼叫中心與企業信息系統的整合,可以大大提升工作效率,這就要求呼叫中心系統廠商必須有較強的需求調研與開發支持能力。
其次,考慮坐席規模,呼入呼出的話務量,根據話務量再決定坐席數目,這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態是保證每個坐席都飽和勞動強度,又能及時應答;再次,未來隨著企業的擴展,呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整;呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好;還有很多其他因素值得考慮,比如合理的物理架構,VoIP還是PSTN線路為主,這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公,會大大降低呼叫中心費用。
以變壓器接線方式Y/△11為例,講解星轉角(Y△)問題:1.1為了便于理解本文假設:變壓器高低壓側額定電流均為1A;變壓器平衡系數為1;從相量圖我們可以看到兩側電流之間會出現30的相位差,那怎么干掉這30°的相位差呢?當然是要通過保護裝置的軟件算法對相位進行校正。微機型保護裝置有2種相位校正方式:三角形側向星形側校正(△Y)和星形側向三角形側校正(Y△)。版權所有。我國廣泛采用的是星形側向三角形側校正(Y△)方式,所以本文也只講解星形側向三角形側校正(Y△)這種方式。