|
|
從嚴格的定義上說,呼叫中心與400電話是兩個單獨的產品——400電話只是呼叫中心可選擇的一種的接入號碼而已。具體來說,任何一個呼叫中心都需要一個外顯的號碼,這個外顯號碼可以是手機號碼、可以是座機號、也可以是運營商提供的特殊號碼,如:800號碼、400號碼、1或9開頭的短號碼等。400電話也是屬于此類特殊號碼,需要企業去電信運營商(或者代理商)處申請,以作為自己呼叫中心的接入號碼。
400號碼長達10位,是電信運營商推出的一種主被叫話費分攤電信增值業務,目前已廣泛用于各個領域和行業的售前、售后客戶服務。一個400號碼可以綁定企業原有的多個實體電話,企業對外只需公布一個全國統一的400號碼即可,簡潔易記。并且400號碼對全國各地的主叫用戶免除長途費,只收取本地市話費,使得用戶撥打企業電話的意愿更強。
呼叫中心在一個相對集中的場所,由一批服務人員組成的服務機構,通常利用計算機通訊技術,處理來自企業、服務對象的電話垂詢,尤其具備同時處理大量來話的能力,還具備主叫號碼顯示,可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能,當處理服務對象的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時。
企業在選擇呼叫中心的過程中還應考慮到系統擴展性方面。呼叫中心系統的發展和企業的發展是分不開的,企業的規模不斷擴大,相關電話服務人員也有可能需要增加,這就需要呼叫中心對系統規模的擴容有很好的支持性,同時,規模的擴展還需結合成本因素來考慮,選擇省的擴容方案。
正確的學習方法是要根據自己的實際水平和自身情況,來確定自己的學習目標和學習計劃。要有目的、有目標地去學習,要善于學習別人好的方法,學習別人的經驗和教訓,使自己少犯錯誤、少走彎路,用短的時間,完成自己的既定任務。小編有話說:在長期的技能培訓過程中,發現有兩類學生是讓老師頭大的。一是學習相當認真的學生,老師后就表示,他是堅定了學習的信念,保證從第1章開始學起,每一個細節都要學懂。這種學習態度的學生,是下了決心的,積極性是值得鼓勵的,但要善于遂行學習的引導,不然很容易鉆死胡同學習不能完全憑著熱情,要根據自己的實際水平、學習的時間、學習的目的等來確定學習的計劃,就是你學習完了去干什么。