個性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環(huán)境下，各個企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理，個性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨特是個性化呼叫中心的特征，利用這一點更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個性化的呼叫中心，運用個性化的呼叫中心加強客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競爭手段。
各位好，我本身是做家裝設(shè)計師的，本來收入穩(wěn)定，一次的機緣巧合之下解除了電力行業(yè)，跟著一發(fā)不可收拾的愛上了電力行業(yè)，我本身是喜歡向高難度挑戰(zhàn)的，認(rèn)為這個行業(yè)非常的適合我，所以，慢慢的電力行業(yè)變成了我的主業(yè)了。說說電力行業(yè)吧，我現(xiàn)在是做低壓電的，但是我也覺得很有挑戰(zhàn)性，從一開始的如何認(rèn)識電線，電流，電壓等等一步步走過來，現(xiàn)在也有好幾個年頭了，不知不覺得做了好幾年了，慢慢的從新手變成熟手，再到師傅級別，一步步的走過來，剛剛開始就是奔著薪酬去的，因為電力屬于特種行業(yè)，工資比外面的普通工種都高，后來慢慢的愛上了這一行。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
，單片機很便宜，整個開發(fā)板如下圖，其中中的STC就是單片機的芯片，可以看到他的外設(shè)輸入、輸出很多。PLC很簡答，輸出輸入兩排、擴展接口，如果需要其他功能需要添加擴展模塊，相比于單片機，plc的價格很貴，相對來說單片機沒有plc好學(xué)，單片機看下圖就知道你要了解的東西很多。3，應(yīng)用領(lǐng)域，單片機的使用要比plc廣泛的多，幾乎日常生活中的小電子產(chǎn)品都會有單片機，而plc幾乎只在工業(yè)領(lǐng)域里使用，相比于單片機，plc的穩(wěn)定性很強，抗干擾能力強，能滿足工業(yè)生產(chǎn)環(huán)境的要求。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴容方案。
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