智能客服是在大規模知識處理基礎上發展起來的一項面向行業應用的，它是（大規模知識處理技術、自然語言理解技術、知識管理技術、自動問答系統、推理技術等等），具有行業通用性，不僅為企業提供了細粒度知識管理技術，還為企業與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業提供精細化管理所需的統計分析信息。在科技高速發展的今天，呼叫中心系統和高新技術完美適配，將智能客服加入到呼叫中心系統當中。全天候在線的智能問答系統，幫您解決 80% 的常見問題；全量語音質檢提升服務質量；人工智能技術助力業務分析，提升業務洞察力。

呼叫中心的功能性也是企業在選型的過程中應該考慮到的重點之一。傳統呼叫中心功能有電話交互、錄音、報表、客戶管理、座席監控等功能，企業在建設呼叫中心系統時，需考慮服務商對這些功能的滿足程度。同時，對于一些自身具有業務系統的企業，還需考慮呼叫中心功能與業務系統功能的對接，實現呼叫中心與企業信息系統的整合，可以大大提升工作效率，這就要求呼叫中心系統廠商必須有較強的需求調研與開發支持能力。
其次，考慮坐席規模，呼入呼出的話務量，根據話務量再決定坐席數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業的擴展，呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

對電容器組驗電時，應待其放電完畢后再進行。在驗電時，要讓驗電器頂端的金屬工作觸頭逐漸靠近帶電部位，至氖泡發光或發出音響報警信號為止，不可直接接觸電氣設備的帶電部分，驗電器不應受鄰近帶電體的影響，以至發出錯誤的信號。驗電時如果需要使用梯子，應使用絕緣材料的牢固梯子，并應采取必要的防滑措施，禁止使用金屬材料的梯子。也正是因為高壓驗電器的重要性，我們要注意其正確的使用方法以及其注意事項。高壓驗電器的正確使用方法：首先我們要保證我們使用的高壓驗電器是經過驗證合格的產品，且在合格的基礎上我們要定期試驗，保證其性能的完整和良好；其次，使用時我們要帶高壓絕緣手套、絕緣鞋，并且有專人監護；后我們要判斷電壓等級，切忌電壓等級不對應的情況下進行的驗電，避免現場測驗的錯誤。