|
|
自動外呼系統又叫批量外呼系統,指的是銷售人員可批量選擇需要發(fā)起呼叫的,由系統自動推送或發(fā)起呼叫。自動外呼系統又分為預覽式外呼系統和預測式外呼系統。其中預覽式外呼系統推送客戶信息后由坐席人員預覽后選擇是否發(fā)起呼叫,坐席掛斷后自動挑選下一個用戶,整個過程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷;預測式外呼系統則不涉及預覽過程,系統會自動發(fā)起呼叫,并判斷電話的接聽狀態(tài),并將被接起的電話轉接到空閑的人工坐席,以減少人工坐席的呼叫等待時間,提高坐席效。
其次,考慮坐席規(guī)模,呼入呼出的話務量,根據話務量再決定坐席數目,這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度,又能及時應答;再次,未來隨著企業(yè)的擴展,呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整;呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好;還有很多其他因素值得考慮,比如合理的物理架構,VoIP還是PSTN線路為主,這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公,會大大降低呼叫中心費用。
其實想要挑選到合格的呼叫中心并不難。一家企業(yè)在選擇呼叫中心之前應該首先了解好自己所要的是什么,究竟是要呼叫中心來做客服還是要用它做銷售,針對不同的用處,呼叫中心廠商會提供不同的數據包。其次就是挑選合適的呼叫中心廠商,現在做呼叫中心的企業(yè)很多,只要選對廠商,那么你的系統就會運行的很流暢,建議還是選一些資質比較老的企業(yè),他們是專業(yè)做呼叫中心的。
停時順序是:將無功功率控制器設置為手動運行,利用手動下翻鍵,把電容器順序全部退出,然后再將刀開關拉開,嚴禁帶負荷拉開刀閘,以防發(fā)生電弧事故。電容柜內斷路器下端是不能接線用以其他作用的,電容柜是提高功率因素的,不能帶負載。電容補償柜是利用電容的容抗來補償電感負載的感抗。減少無功電流,提升線路電壓,降低無功損耗,達到節(jié)能的效果。利用功率因數表觀察,通過投切電容的數量,功率因數達到或接近1時,電容柜正常。