個(gè)性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個(gè)性化的呼叫中心勢(shì)必會(huì)受到追捧。一方面，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)越來(lái)越重視客戶關(guān)系管理，個(gè)性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠(chéng)度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個(gè)性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個(gè)性化的呼叫中心，運(yùn)用個(gè)性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。
項(xiàng)目“弱電”一般是以“項(xiàng)目”或“工程項(xiàng)目”形式體現(xiàn)的，大到重點(diǎn)項(xiàng)目，小到智能家居項(xiàng)目。子項(xiàng)有些項(xiàng)目中雖然軟件部分的份額比較大，但硬件系統(tǒng)工程部分仍屬“弱電”范疇。過程項(xiàng)目是一個(gè)整體的過程，一般需要五個(gè)過程(環(huán)節(jié))，在具體項(xiàng)目中也表現(xiàn)為前期、中期、后期三個(gè)階段，同時(shí)每個(gè)項(xiàng)目都有生命周期。“弱電”可以稱之為一個(gè)泛行業(yè)雖說(shuō)沒有明確“弱電行業(yè)”，但是民間已經(jīng)逐漸把“弱電”看成是一個(gè)行業(yè)，只是概念比較模糊，我們暫且可以把“弱電”稱之為一個(gè)泛行業(yè)，就是以“弱電”工程項(xiàng)目實(shí)施為主的電子智能工程行業(yè)。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
就拿電工學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)吧，如果你是電工的初學(xué)者，確定在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，考取電工的特種作業(yè)操作證，這就是你確定的兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)要完成的既定目標(biāo)。這就要求你在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，根據(jù)自己的實(shí)際水平，來(lái)安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間，掌握適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方法，去學(xué)習(xí)電工特種作業(yè)操作證的相關(guān)知識(shí)，要能參加電工操作證考試，并要保證能夠考試合格并取得特種作業(yè)操作證，這就是一個(gè)電工的初學(xué)者，根據(jù)自身的文化水平、學(xué)習(xí)時(shí)間等情況，量力而行的確定自己的短期學(xué)習(xí)計(jì)劃，并且總是能在自己確定的時(shí)間內(nèi)，能夠完成的切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來(lái)考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
