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AI外呼機(jī)器人是集合了自動撥打、多輪語音交互、客戶意向智能分級、外呼任務(wù)自定義等多功能于一體智能語音對話機(jī)器人。
一個完整的智能外呼流程(不涉及轉(zhuǎn)人工)包含了四個環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)會由外呼系統(tǒng)整體串聯(lián)起來進(jìn)行運(yùn)作:
1.用戶接聽:外呼工作流程的開始，外呼系統(tǒng)需識別用戶接聽信號。
2.客戶機(jī)器人響應(yīng):這一環(huán)節(jié)關(guān)鍵在策略輸出，外呼系統(tǒng)需根據(jù)用戶應(yīng)答，識別用戶意圖或動作，根據(jù)機(jī)器人預(yù)設(shè)任務(wù)流和策略給出響應(yīng)話術(shù)。
