ISO20000被譽(yù)為it服務(wù)的“管理sheng經(jīng)”，已成為了金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要管理機(jī)制，那么什么是ISO20000認(rèn)證?并且申請(qǐng)ISO20000需要具備什么條件?肯達(dá)信下面給您詳細(xì)介紹一下ISO 20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)

一、ISO20000是什么認(rèn)證?

ISO20000是第yi個(gè)關(guān)于IT服務(wù) 管理體系的要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它秉承以客戶為導(dǎo)向，以流程為中線的理念，并強(qiáng)調(diào)按照PDCA (戴明質(zhì)量)的方法論持續(xù)改進(jìn)組織多提供的IT服務(wù)。其期的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。

ISO20000是幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的輸入(Inputs) 和生產(chǎn)流程(Process)的標(biāo)準(zhǔn)化,并保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。保證提供有效的IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)的需求。

ISO20000的新版標(biāo)準(zhǔn)已于2018年9月15日正式發(fā)布，新版本的變化方向和高階結(jié)構(gòu)與其他新版ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)采用的通用核心文本及定義相一致。新版本在術(shù)語(yǔ)、定義等內(nèi)容上產(chǎn)生了一些變化。

適用行業(yè)

ISO 20000的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者，可以是內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商，包括(但不限于)以下類別:

1、IT服務(wù)外包提供商

IT服務(wù)外包商是IT服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍者，ISO20000信 息技術(shù)服務(wù)管理體系是保證向客戶交付高質(zhì)量服務(wù)的根本保證，也是彰顯zhuo越IT服務(wù)能力的重要標(biāo)志。

2、IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商

這類企業(yè)采用ISO20000規(guī)范并對(duì)所提供的軟/硬件產(chǎn)品提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。在產(chǎn)品整個(gè)生命周期內(nèi)保證產(chǎn)品的高質(zhì)量服務(wù)和持續(xù)支持。

3、企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運(yùn)營(yíng)支持部門

銀hang、電信、地產(chǎn)、政fu等大型國(guó)有企業(yè)和上市公司。這些組織機(jī)構(gòu)的IT系統(tǒng)規(guī)模通常都很龐大，業(yè)務(wù)對(duì)于IT的依賴程度高。隨著組織內(nèi)部IT系統(tǒng)復(fù)雜度的幾何增長(zhǎng)，他們亟需改善內(nèi)部IT服務(wù)管理水平，為業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和發(fā)展提高有力支持。

二、申請(qǐng)ISO20000要具備什么條件?

1、中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門]頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》 或等效文件;外國(guó)企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明;

2、申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上;

3、已經(jīng)按照文件化的體系運(yùn)行3個(gè)月以上,并在進(jìn)行認(rèn)證審核前按照文件的要求進(jìn)行了至少一次管理評(píng)審和內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核。

4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處