方太堅持走廚房專業化道路的發展戰略，集中一切資源將廚房領域做專、做精、做透、做強。“不做大 蛋糕，要做金剛鉆是方太專業

化的理念。在確定市場細分時，采取中高檔定位策略，以此將企業核心能力建設在品牌和設計等無形資產上，提升產品附加值。而這

一戰略的后果則是目前在中國中高端抽油煙機市場上，方太的占有率超過30%，遠遠領先于西門子、伊萊克斯等競爭對手。
第一步：嚴格按照維修程序及操作規程維修，確保維修質量。
第二步：嚴把配件質量關，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。
第三步：服務熱線24小時有人值班，24小時內做出回應。維修車間及前臺接待節假日不休息，保證用戶隨到隨 修；建立維修制度；及

時成立搶修小組，可隨時到達現場搶修。
第四步：收費方面嚴格執行市物價局和我公司維修收費標準，不夸大故障，杜絕亂收費。
第五步：外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為 您的機器排除故障，力

求當天完成維修。
第六步：經我中心(南京方太廚衛電器服務中心)維修的機器一律實行保修，保修期為12個月，在保修期內如因 維修質量或更換配件質

量出現問題，我中心負責返修。
第七步：客戶在我中心維修過機器，可憑收費單據及保修單在我公司再次維修此機器時，享受維修費半價待。
第八步：建立回訪制度：定期對我公司維修過的機器使用情況以及我公司的服務質量情況進行了解，向用戶調 查滿意率、建立用戶滿

意率調查表。
第九步：對客戶公布我們的監督電話，歡迎客戶及有關部門監督我們的服務工作。
如需了解更多信息，網址www.fotile-shfw.com

服務熱線：025-51617611