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品牌形象
咖啡是一種古老的消費(fèi)品。 然而,星巴克卻提供了與眾不同、持久的、品牌高附加值,而且不采用常規(guī)的手段:鋪天蓋地的廣告和促銷活動(dòng)。 作為一家快速消費(fèi)品公司,在過去若干年中星巴克廣告投入不到銷售額的1%, 并在這樣的投放基礎(chǔ)上躋身全球品牌百強(qiáng)。
星巴克產(chǎn)品的市場定位并非所有的咖啡飲用者,口口相傳的效果比廣告的影響力更強(qiáng)。“品牌是終身事業(yè)。 品牌活在我們員工與上門的顧客的互動(dòng)中。” 舒爾茨對于新產(chǎn)品(比如冰淇淋)的要求是:“強(qiáng)化原有品牌的核心價(jià)值,擴(kuò)展顧客與品牌核心價(jià)值之間的情感聯(lián)系。”
星巴克有衡量新品的簡單方法:客戶評價(jià)。因?yàn)樗麄兡軌蚋械叫庐a(chǎn)品或服務(wù)與星巴克品牌的關(guān)系,比如說,客戶不認(rèn)可咖啡與冰激凌口味的不一致性。
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星巴克驗(yàn)廠
星巴克驗(yàn)廠是由生廠商代理星巴克品牌生產(chǎn)產(chǎn)品,由星巴克或者星巴克認(rèn)同的第三方審核機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)該生廠商是否符合星巴克產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)范。
定義
星巴克(Starbucks)是美國一家連鎖咖啡公司的名稱,1971年成立,為全球最大的咖啡連鎖店,其總部坐落美國華盛頓州西雅圖市。 除咖啡外,星巴克亦有茶、餡皮餅及蛋糕等商品。 星巴克在全球范圍內(nèi)已經(jīng)有近12,000間分店遍布北美、南美洲、歐洲、中東及太平洋區(qū)。 2012年3月,星巴克在美國的兩款甜點(diǎn)被曝用胭脂蟲當(dāng)著色劑,專家稱或令者過敏。2012年4月,星巴克表示停用該著色劑。
1、星巴克驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量控制。星巴克驗(yàn)廠審核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)口商驗(yàn)廠的重要內(nèi)容是檢驗(yàn)制造企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量控制能力和條件。 在質(zhì)量控制方面,進(jìn)口商通常會依據(jù)國際通用的諸多國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來檢驗(yàn)產(chǎn)品從進(jìn)貨、倉儲、設(shè)備管理、生產(chǎn)流程、后道加工、包裝直至運(yùn)輸?shù)热轿坏馁|(zhì)量管理狀況, 最主要的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有:AQL(ACCEPTABLE QUALITY LEVEL)國際驗(yàn)貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、ISO9000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系以及跨國公司根據(jù)消費(fèi)者要求所制定的特別質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。
AQL是最常用的驗(yàn)收參數(shù),被普遍應(yīng)用于服裝和紡織品的出口檢驗(yàn)上。 AQL的標(biāo)準(zhǔn)有AQL0.010,AQL0.025,AQL0.065,AQL1000等,應(yīng)用于不同物質(zhì)的檢驗(yàn)上。 驗(yàn)貨時(shí)根據(jù)批量范圍、檢查水平、AQL值,采用一次抽樣方案決定抽樣的數(shù)量和合格與不合格產(chǎn)品的數(shù)量。 鑒于AQL的通用性與標(biāo)準(zhǔn)性,它已成為客戶驗(yàn)廠時(shí)質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)的通行證。
進(jìn)口商也可能根據(jù)各自產(chǎn)品的消費(fèi)者需求,在驗(yàn)廠制度中對產(chǎn)品質(zhì)量采取不同的要求。 例如,2006年歐盟頒布玩具安全新標(biāo)準(zhǔn)草案后,許多歐盟進(jìn)口商迅即增加了嚴(yán)禁使用可能致癌和導(dǎo)致基因突變的化學(xué)品的要求。
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星巴克驗(yàn)廠
星巴克驗(yàn)廠是由生廠商代理星巴克品牌生產(chǎn)產(chǎn)品,由星巴克或者星巴克認(rèn)同的第三方審核機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)該生廠商是否符合星巴克產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)范。
2、星巴克驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)守則標(biāo)準(zhǔn)。隨著西方社會責(zé)任運(yùn)動(dòng)的興起,生產(chǎn)守則標(biāo)準(zhǔn)也開始成為進(jìn)口商驗(yàn)廠制度的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。 生產(chǎn)守則是由國際性的行業(yè)協(xié)會和各多邊機(jī)構(gòu)和非政府組織制訂的用來規(guī)范制造商的生產(chǎn)行為規(guī)范, 如國際玩具協(xié)會(ICTI)、世界體育用品行業(yè)協(xié)會(WFSGI)、英國道德貿(mào)易行動(dòng)聯(lián)盟(ETI)、工人權(quán)利聯(lián)合會(WRC)、服裝廠行為標(biāo)準(zhǔn)組織(WRAPP)、公平勞動(dòng)聯(lián)盟(FLA)等制訂的公司行為守則。 生產(chǎn)守則也包括由企業(yè)以《世界人權(quán)宣言》和國際勞工組織的“基本勞工公約”為藍(lán)本,制定并推行的包括公司社會責(zé)任的行為規(guī)范。
進(jìn)口商及國際組織制訂的生產(chǎn)守則側(cè)重點(diǎn)各不相同,但其核心內(nèi)容,都是國際公約中有關(guān)工廠人權(quán)、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、安全與健康、反恐等內(nèi)容; 執(zhí)行生產(chǎn)規(guī)范檢驗(yàn)的具體做法也基本一致:遵照各國法律和各跨國公司的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)定具體的行為規(guī)范, 以東道國法律法規(guī)為基礎(chǔ),以國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司規(guī)定為具體操作要求。
在工廠人權(quán)、勞工標(biāo)準(zhǔn)方面,驗(yàn)廠中最為關(guān)心的是有無雇傭童工; 是否強(qiáng)迫工人超時(shí)工作;工資指定及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn); 工人是否享有法律規(guī)定的社會福利;工人的工作環(huán)境、生活環(huán)境是否衛(wèi)生舒適;有無侵犯人權(quán)行為等;為勞動(dòng)者的人權(quán)福利提供了有利的保障。
在安全與健康方面,星巴克驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)廠制度中涉及到消防安全、衛(wèi)生安全、緊急事故處理措施、防護(hù)用品發(fā)放、醫(yī)療救護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面的檢驗(yàn),以保證生產(chǎn)安全、工人健康安全以及環(huán)境保護(hù)。
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星巴克starbucks驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)
1、星巴克驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量控制。
2、星巴克驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)守則標(biāo)準(zhǔn)。
星巴克驗(yàn)廠(STARBUCKS驗(yàn)廠)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:
2.1 包括企圖賄賂) 透明度
星巴克要求供應(yīng)商向星巴克及其指定的第三方提供其業(yè)務(wù),政策,程序及其他的相關(guān)記錄。
供應(yīng)商必須公布將用來為星巴克進(jìn)行生產(chǎn)的所有工廠的名稱,地址及所有權(quán)屬,包括轉(zhuǎn)包商。
A 透明的重要性
所有采購決定都主要基于工廠的透明度
供應(yīng)商就算只違反了一項(xiàng)透明原則,所有在履行其他行為準(zhǔn)則所做出的努力將毀為一旦。
B 供應(yīng)商須向星巴克提供所有其設(shè)備及轉(zhuǎn)包商的相關(guān)信息(名稱/地址,所有權(quán)屬及可能需要的其他信息)。
公開任何可能與星巴克行為準(zhǔn)則或任何適用的法律法規(guī)相沖突的情況。
企圖賄賂違反透明度標(biāo)準(zhǔn)。
2.2 承諾不斷改善
A 星巴克希望供應(yīng)商能展示不斷改善的決心和參與改進(jìn)的過程。
2.3 童工
A 供應(yīng)商不能雇用任何小于15歲的工人。
B 如果當(dāng)?shù)匾?guī)定義務(wù)教育年齡超過15歲,則按當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)執(zhí)行。
C 采取有效核準(zhǔn)工人年齡的程序。
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星巴克starbucks驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)
2.4 強(qiáng)迫勞工
A 星巴克不容忍供應(yīng)商,承包商或轉(zhuǎn)包商使用任何強(qiáng)迫或非自愿的勞工。
B 用施加處罰逼迫工人進(jìn)行非自愿勞動(dòng)即為強(qiáng)迫勞動(dòng)。
C 工廠不能向工人加收任何雇用費(fèi)和押金。
D 工廠不能扣留工人個(gè)人原件(
工人的,等),除非應(yīng)工人的要求或法律規(guī)定,則工人必須能夠自由得到所有工廠幫助其保管的個(gè)人。
E 所有加班都是自愿的。
F 自由活動(dòng)的權(quán)利不能無理由加以限制。
2.5 無薪酬
A 必須定期向工人支付工資。
2.6 身體/性虐待和性騷擾
A 供應(yīng)商不得使用或允許體罰或其他任何形式的身體或精神脅迫,包括辱罵和性騷擾。
B 工作場所沒有任何形式的虐待。設(shè)立成文的標(biāo)準(zhǔn),制度和程序來禁止侵犯及虐待。
2.7 拒絕評估 供應(yīng)商必須允許星巴克核準(zhǔn)的第三方未經(jīng)事前通知檢查其記錄,設(shè)施并進(jìn)行員工訪談。
3 對不合規(guī)定的工廠的懲罰:新的供應(yīng)商。
3.1 不合規(guī)的供應(yīng)商不會得到任何星巴克的業(yè)務(wù)。
3.2 買家可選擇使用改正行為要求CAR程序來解決不合規(guī)。并只有當(dāng)?shù)诙维F(xiàn)場評估確認(rèn)了改正行為要求成功,CAR實(shí)施后才會給于業(yè)務(wù)。
4 對不合規(guī)定的工廠的懲罰:現(xiàn)存供應(yīng)商。
4.1 不執(zhí)行社會責(zé)任必須接受行為糾正要求。
4.2 如供應(yīng)商承諾迅速解決CAR, 可能會繼續(xù)得到訂單。
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關(guān)于SEDEX驗(yàn)廠通過后是否有的問答
年后隨著驗(yàn)廠咨詢業(yè)務(wù)數(shù)量的逐步增多,對于工廠企業(yè)來說,一些聚焦問題也隨之凸顯出來,最近IQSA接到很多客戶咨詢SEDEX驗(yàn)廠通過后有沒有樣、還是只是把結(jié)果上傳到數(shù)據(jù)庫就完了?驗(yàn)廠的結(jié)果有幾種?
對此IQSA在這就方面就廣大客戶的咨詢回答如下:
1.SEDEX驗(yàn)廠是沒有的,只有報(bào)告, SEDEX驗(yàn)廠是沒有等級之分的,只會依據(jù)審核方上傳的報(bào)告進(jìn)行要求工廠提供CAP及提交相關(guān)文件,如果工廠的CAP及相關(guān)證據(jù)符合的話,就由審核方幫助工廠關(guān)閉Sedex上面的NC.
2.Follow Audit 的時(shí)間是工廠的要求和審核方來進(jìn)行確定的(但是這要基于工廠的審核報(bào)告中所發(fā)現(xiàn)的NC來確定的), 一般CAP最長的時(shí)間不能超過90days
Sedex認(rèn)證中要注意的條款細(xì)節(jié)
無論是正在進(jìn)行Sedex認(rèn)證還是正準(zhǔn)備做Sedex認(rèn)證的朋友們注意了,下面所提到的一些細(xì)節(jié)之處你們平時(shí)有注意到了嗎?今天在這里特意跟大家分享一下。
平時(shí)Sedex認(rèn)證工作中,最容易疏忽的幾個(gè)點(diǎn):
(1)原材料倉堆放的原材料,垛與垛之間的距離要保持0.5米以上;
(2)原材料倉堆放的原材料,垛與柱子之間保持0.3米以上;
(3)原材料倉堆放的原材料,垛/貨物與墻壁的距離保持0.5米以上。
(4)倉庫防火安全管理規(guī)則:庫存物品應(yīng)當(dāng)分類、分垛儲存,每垛占地面積不宜大于一百平方米,垛與垛間距不小于一米,垛與墻間距不小于零點(diǎn)五米,垛與梁、柱間距不小于零點(diǎn)三米,主要通道的寬度不小于二米。
為方便大家記憶,在Sedex認(rèn)證過程中,直接建議客戶原材料倉庫的垛與垛、垛與柱子、垛/貨物與墻壁之間的距離保持0.5米或者以上。
該要求從2010年6月1日開始執(zhí)行。
注意:該要求之適用于Sedex認(rèn)證,但是從企業(yè)消防、原材料質(zhì)量保證的角度來看,今后的咨詢要求該建議提供給所有客戶驗(yàn)廠的企業(yè)。
SEDEX認(rèn)證下長裕葡萄酒瓶的低碳排放之路
IQSA了解發(fā)現(xiàn),早些時(shí)候,在SEDEX認(rèn)證下,煙臺長裕玻璃制品有限公司推出優(yōu)質(zhì)輕量型葡萄酒瓶,為葡萄酒行業(yè)實(shí)現(xiàn)“低碳排放”做好準(zhǔn)備。
一直以來,我國葡萄酒瓶生產(chǎn)技術(shù)相對還比較落后,僅僅停留在簡單生產(chǎn)的狀態(tài),沒有太多的科研投入及技術(shù)保障,致使葡萄酒瓶在質(zhì)量、重量方面與國外相比還有很大的差距。像國外葡萄酒瓶(750ml)的重量一般控制在350克左右,法國波爾多地區(qū)葡萄酒協(xié)會甚至做出酒瓶要控制在265克的新規(guī),而國內(nèi)的酒瓶一般卻在540克左右。
針對這種情況,國內(nèi)最大的葡萄酒瓶專業(yè)生產(chǎn)商煙臺長裕玻璃制品有限公司率先提出:葡萄酒瓶生產(chǎn)要走輕量型“低碳”的道路。但是,減輕葡萄酒瓶的重量不是一個(gè)簡單的工藝,據(jù)煙臺長裕玻璃總經(jīng)理徐強(qiáng)介紹,瓶子的重要不是說減就能減的,需要對生產(chǎn)過程的每道工序做出分析,對每個(gè)環(huán)節(jié)做出改進(jìn),是一項(xiàng)綜合性的科研任務(wù),這個(gè)“門檻”不好過。為此該公司加大科研投入,經(jīng)過科研人員半年多的不懈努力,每個(gè)酒瓶的重量已由過去的540克降到了400克。酒瓶的重量減輕了,質(zhì)量卻沒有下降,碎瓶率比以前大大降低。目前公司產(chǎn)品已出口到美國、加拿大、澳大利亞等國外市場,贏得了良好的聲譽(yù)。
徐經(jīng)理表示,葡萄酒瓶生產(chǎn)是一項(xiàng)低附加值的項(xiàng)目,目前尚未與國際接軌。作為葡萄酒行業(yè)的專業(yè)酒瓶生產(chǎn)商,他們將會不斷加大科研投入,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的自動(dòng)化、程序化、科技化,向葡萄酒瓶的國際生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)靠近,帶頭生產(chǎn)和倡導(dǎo)使用輕量型酒瓶是企業(yè)為葡萄酒行業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。
相關(guān)資料
煙臺長裕玻璃制品有限公司是國內(nèi)最大的葡萄酒瓶專業(yè)供應(yīng)商,擁有目前國內(nèi)最先進(jìn)的玻璃瓶生產(chǎn)設(shè)備:4座節(jié)能型馬蹄焰窯爐,13條自動(dòng)化生產(chǎn)線。設(shè)備主要來自于瑞典EMHART公司和意大利BOTTERO公司,2009年生產(chǎn)玻璃瓶46000萬個(gè)。
產(chǎn)品擁有古典綠、墨綠、枯葉黃和透明色四大色系,能夠生產(chǎn)波爾多、勃艮地、香檳等200多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品。
公司擁有完善的管理體系,先后通過ISO9001認(rèn)證、HACCP認(rèn)證、以及SEDEX社會責(zé)任審核。
全線配備法國SGCC公司的全自動(dòng)在線檢驗(yàn)機(jī),做到全數(shù)檢驗(yàn)、廢品自動(dòng)剔除。擁有全自動(dòng)托盤包裝線,適合大酒業(yè)公司對自動(dòng)卸瓶的需求,并能防止長途運(yùn)輸過程中瓶子的竄動(dòng)。
產(chǎn)品目前被國內(nèi)170家葡萄酒公司使用,近兩年,長裕產(chǎn)品已出口美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭、南非、臺灣等40多個(gè)國家和地區(qū)。
sedex驗(yàn)廠清單一覽
sedex驗(yàn)廠清單一覽
1. ________________________所有員工的工時(shí)記錄、加班記錄、工資表、計(jì)件記錄、銀行轉(zhuǎn)賬記錄等工資相關(guān)記錄
All employees’ time records, overtime records, payroll journals, piece rate records, bank transfer records etc, for _________________________
2. 全體員工的勞動(dòng)合同
All employees’ labor contracts
3. 全體員工的人事檔案及復(fù)印件
All employees’ personnel files, photocopies of identity cards,
4. 員工的請假記錄、離職員工申請表及工資支付記錄
Employees’ applications for leave, applications of employees having resigned and their wage payment records
5. 廠規(guī)、廠紀(jì)和員工獎(jiǎng)懲記錄
Facility regulations, rules and records of bonus, penalties for all employees
6. 社會保險(xiǎn)繳費(fèi)記錄及相關(guān)證明文件(如適用)
Social Insurance receipts or invoice records, and relevant waivers (if applicable)
7. 消防演習(xí)、消防培訓(xùn)記錄和消防設(shè)施檢查記錄
Fire drill, training records, and fire equipment inspection records
8. 營業(yè)執(zhí)照、國稅和地稅登記證
Business license, National Tax and Local Tax Registration,
9. 廚房衛(wèi)生許可證, 廚工健康證、未成年員工體檢記錄及上崗登記證、竣工驗(yàn)收證明(如適用)
Kitchen Sanitation Permit , kitchen workers’ Health Certificates, underage workers’ Health Certificates and Work Registration, Completion of Construction Proof of Inspection (if applicable)
10. 生產(chǎn)設(shè)備清單及特種設(shè)備的驗(yàn)收、檢修記錄, 各種特種設(shè)備年檢記錄或使用許可(如電梯、鍋爐安全年檢)、各種特種設(shè)備員工上崗證(如叉車駕照、電工證)
Production equipment list, records for inspection and maintenance of special equipment, annual inspection records and use permits for all types of special equipment (such as annual elevator and boiler safety inspection records), permits for employees engaged in the use of special equipment (such as forklift operators’ licenses, electrician’s licenses)
11. 排污許可證, 有害(危險(xiǎn))廢物排放許可證 (如適用)
Waste Disposal Permit, toxic (dangerous) waste discharge permission (If applicable)
12. 其他政府部門批準(zhǔn)或許可(如綜合計(jì)時(shí)制或其他種類之加班批文)
Other approval or permission authorized by governmental departments (such as Comprehensive Working Hours System or other types of overtime waivers)
13. 員工安全衛(wèi)生培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)記錄、化學(xué)品人員培訓(xùn) (如適用)
Health and safety training records, records of special training for employees engaged in chemical use (If applicable)
14. 工傷事故記錄、急救人員培訓(xùn)
Occupational injury and accident log, certification of employee first aid training
15. 各個(gè)崗位風(fēng)險(xiǎn)及所應(yīng)提供之個(gè)人保護(hù)用品之評估 (如適用)
Risk/hazard assessment of each workstation and assessment of personal protective equipment (PPE) that should be provided for each production process (If applicable)
16. 工會相關(guān)文件記錄(如適用)
Documentation related to labor union at facility (if applicable)
17. 工廠平面圖
Plot plan of factory compound
18. 其他認(rèn)證(如ISO9000, ISO1400、SA8000等)
Other certificates (such as ISO9000, ISO14000, SA8000, etc.)
19. Inspection report of drinking water
飲用水水質(zhì)檢測報(bào)告
20. ISO9000,14000等