12333咨詢服務(wù)電話是人社保部門的服務(wù)窗口，是體現(xiàn)人社形象的一面旗幟，12333電話咨詢服務(wù)在民生服務(wù)方面發(fā)揮了很大作用，不僅成為廣大群眾了解勞動保障政策信息、維護(hù)合法權(quán)益的重要途徑，為政策制定提供重要參考和依據(jù)，也提供了一個(gè)緩解或解決問題的渠道。
為此，國家人社部發(fā)布了《人社障事業(yè)發(fā)展“十四五”規(guī)劃》。規(guī)劃提出加快推動12333智能化、多渠道建設(shè)。建立人社大數(shù)據(jù)管理應(yīng)用平臺，促進(jìn)與相關(guān)部門數(shù)據(jù)資源共享共用，推動主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳，實(shí)現(xiàn)主要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)直接從經(jīng)辦庫生成。逐步建成全網(wǎng)安全監(jiān)測系統(tǒng)，提升信息安全保障能力。
為進(jìn)一步為社會群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)，滿足群眾多樣化的線上服務(wù)需求,及時(shí)提供人社政策咨詢、信息查詢等在線服務(wù)，不用跑社保大廳排隊(duì)。全國各地相關(guān)部門紛紛推進(jìn)12333社保卡智能客服服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，在這一個(gè)過程中，德生科技依托自身在人社民生領(lǐng)域多年的經(jīng)驗(yàn)與資源，推出了全渠道智能客服知識運(yùn)營服務(wù)，通過以“智能客服平臺”+“知識持續(xù)運(yùn)營”為核心，打造智慧12333社保卡智能客服，做到任何人、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、有問必答，讓群眾咨詢辦事“明明白白”；也讓12333客服假期服務(wù)“不打烊”、突發(fā)情況“不斷線”，QUAN面提升12333客服的服務(wù)水平。
目前，德生科技社保卡智能客服已在河北石家莊、四川涼山、貴州遵義、安徽六安、河南洛陽、廣東江門等30余個(gè)地市上線。有效的滿足了廣大群眾對社保基本業(yè)務(wù)的辦理需求,減小社保業(yè)務(wù)窗口壓力和提升社保業(yè)務(wù)品質(zhì)。其中，以德生科技為東莞人社提供的12333社保卡智能客服公眾號為例，提供了社保卡、養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等多項(xiàng)社保咨詢服務(wù)，還提供了業(yè)務(wù)辦理文件下載版塊、網(wǎng)點(diǎn)信息查詢、留言板等，讓市民足不出戶即可查詢各項(xiàng)社保業(yè)務(wù)相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)，避免因材料漏帶兩頭跑、非辦理時(shí)間空跑等現(xiàn)象，大大提高市場辦事效率，省時(shí)省力更省心。
隨著12333智能客服服務(wù)建設(shè)在全國各地的展開，德生科技也將持續(xù)在智能客服領(lǐng)域發(fā)力，利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)進(jìn)行賦能，進(jìn)一步提升服務(wù)效率、拓寬智能客服服務(wù)輻射邊界，助力人社部門開啟智慧服務(wù)新時(shí)代。
