在全球信息技術迅猛發(fā)展和人工智能技術逐步成熟的背景下，大模型技術正逐步滲透到政務工作的各個環(huán)節(jié)，相關應用不僅深入到了政府內(nèi)部辦公的各個環(huán)節(jié),還擴展至政務信息公開、政務服務提供、民生服務等各大領域。多地政府攜手優(yōu)質(zhì)科技企業(yè)相繼推出了各具特色的政務大模型，實現(xiàn)多場景智能化應用，深度整合數(shù)據(jù)與AI技術，為政府、企業(yè)及群眾帶來更加高效、便捷、精準的政務服務新體驗。
以民生綜合服務商德生科技為例，通過以“AI服務引擎”為抓手，推出以知識底座和數(shù)據(jù)底座為核心，結(jié)合自主研發(fā)的政務行業(yè)大模型，通過與數(shù)字人的擬人化交互方式，面對面、手把手引導群眾在線直接完成辦理事項，實現(xiàn)云中幫辦、導辦、咨詢、答疑等工作，為群眾提供全方位的政務業(yè)務咨詢經(jīng)辦一站式服務的AI政務服務大模型產(chǎn)品“AI便民服務站”。
目前，德生科技政務大模型產(chǎn)品AI便民服務站已銀行、就業(yè)、校園、醫(yī)院等應用場景成功落地，在銀行場景，通過AI便民服務站直接觸達C端，讓社保卡的辦理變得更簡單便捷。在醫(yī)院場景，通過AI便民服務站推動信用就醫(yī)簽約，且在醫(yī)院端提供導診、陪診等服務，實現(xiàn)精準觸達、高效簽約，目前已在廣東省內(nèi)多個地市超70家醫(yī)院上線信用就醫(yī)無感支付服務，簽約客戶數(shù)近70萬人；其中用AI工具深度服務的醫(yī)院有多個。在就業(yè)場景，通過在就業(yè)驛站部署AI便民服務站，以AI工具實現(xiàn)人崗撮合匹配。提升了就業(yè)人崗匹配率和便捷度，目前已在廣州市荔灣區(qū)就業(yè)零工市場深度服務，且廣東、廣西等已有部分地市正在參照該模式復制推廣。在校園場景，公司AI便民服務站擔任“AI就業(yè)輔導員”角色，為學生提供AI修改簡歷、AI模擬面試等服務，以AI工具提升就業(yè)服務效率。目前在廣州高校已有部署。
據(jù)了解，在使用過程中德生AI便民服務站可實時調(diào)用知識底座和數(shù)據(jù)底座，數(shù)字人可以精準理解企業(yè)、群眾咨詢意圖，提供一站式、多功能、全渠道的浸入式互動體驗，滿足企業(yè)群眾多元化辦事需求，提升辦事數(shù)字化體驗感。
隨著AI技術的進一步發(fā)展，德生科技將在“AI服務引擎”為核心的依托下，整進一步擴充相關行業(yè)知識庫，打造更多的民生應用服務場景服務為相關實際需求提供更完善、更全面的產(chǎn)品服務與支持。
