隨著大模型、智能體技術(shù)的廣泛應(yīng)用，各行各業(yè)都在加快構(gòu)建能夠自主感知、學(xué)習(xí)和適應(yīng)環(huán)境變化的AI原生應(yīng)用。而加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)是適應(yīng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革趨勢(shì)、引領(lǐng)驅(qū)動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展和數(shù)字社會(huì)建設(shè)、營(yíng)造良好數(shù)字生態(tài)、加快數(shù)字化發(fā)展的必然要求。政務(wù)領(lǐng)域?qū)τ诖竽Ｐ偷热斯ぶ悄茴I(lǐng)域的研發(fā)與應(yīng)用，順應(yīng)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代要求，展現(xiàn)了政府在創(chuàng)新應(yīng)用方面的前瞻性和行動(dòng)力。
大模型等創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用于政務(wù)領(lǐng)域?qū)⒅铝τ谔岣哒?wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量，并在多場(chǎng)景下展現(xiàn)出強(qiáng)大的應(yīng)用潛力，成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的新趨勢(shì)和亮點(diǎn)。
在這一過(guò)程中，為進(jìn)一步助力大模型在政務(wù)領(lǐng)域的快速應(yīng)用落地，提升政務(wù)AI原生應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)的能力。德生科技以知識(shí)底座和數(shù)據(jù)底座為核心，結(jié)合自主研發(fā)的政務(wù)行業(yè)大模型，通過(guò)與數(shù)字人的擬人化交互方式，面對(duì)面、手把手引導(dǎo)群眾在線直接完成辦理事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)云中幫辦、導(dǎo)辦、咨詢(xún)、答疑等工作，為群眾提供全方位的政務(wù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)經(jīng)辦一站式服務(wù)的AI便民服務(wù)站。
通過(guò)與AI便民服務(wù)站的數(shù)字人“邊聊邊辦”革新了政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)全天候的智能化、個(gè)性化辦事。依托政務(wù)大模型和知識(shí)底座和數(shù)據(jù)底座，這一數(shù)字人不僅能夠?qū)崟r(shí)理解多層次意圖和動(dòng)態(tài)語(yǔ)境，還能自動(dòng)生成和校驗(yàn)辦理材料，確保信息精準(zhǔn)無(wú)誤。通過(guò)語(yǔ)音交互和智能材料預(yù)審，用戶(hù)可輕松完成復(fù)雜業(yè)務(wù)，無(wú)需反復(fù)操作或線下奔波。
目前，德生科技以民服務(wù)站作為“AI服務(wù)引擎”的重要物理載體，已成功落地第三代社保卡發(fā)行服務(wù)、就業(yè)、校園、醫(yī)院等應(yīng)用場(chǎng)景。其中，核心打造的就醫(yī)、就業(yè)場(chǎng)景已取得了不錯(cuò)的成效。
在就醫(yī)場(chǎng)景中，德生科技與中國(guó)銀聯(lián)共同打造的“信用就醫(yī)無(wú)感支付”服務(wù)在廣州超過(guò)80家三甲醫(yī)院上線。簽約用戶(hù)已超過(guò)120萬(wàn)人，公司還獲得了廣州醫(yī)保局服務(wù)商的身份。通過(guò)與醫(yī)療服務(wù)商合作，德生科技拓展了C端用戶(hù)，提供更便捷的簽約及咨詢(xún)服務(wù)，目前用戶(hù)體量已超30萬(wàn)人。
在就業(yè)場(chǎng)景中，德生科技的就業(yè)服務(wù)已覆蓋新疆、貴州、廣西、四川、廣東、河南等多個(gè)省份。公司正參與到國(guó)家級(jí)公共就業(yè)服務(wù)能力提升示范項(xiàng)目中，搭建就業(yè)平臺(tái)，提供社群運(yùn)營(yíng)、驛站建設(shè)、崗位開(kāi)發(fā)等服務(wù)。結(jié)合線上、線下撮合的方式，幫助政府實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。
針對(duì)高校畢業(yè)生這一人社部重點(diǎn)關(guān)注群體，德生科技借助AI大模型，在廣州部分高校提供AI就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)。通過(guò)精準(zhǔn)推薦崗位，為高校生提供便捷的就業(yè)信息。
德生科技的這些創(chuàng)新舉措，不僅為用戶(hù)提供便捷的服務(wù)，也體現(xiàn)了AI技術(shù)在便民服務(wù)領(lǐng)域的巨大潛力。未來(lái)，隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展，德生科技也將不斷優(yōu)化AI便民服務(wù)站，將更多的民生服務(wù)融入到其中，以滿(mǎn)足群眾日益增長(zhǎng)的生活需求，助力構(gòu)建更美好的智能生活。
