近年來，隨著大數(shù)據(jù)、云計算、5G、人工智能等技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)政府服務(wù)模式已難以滿足公眾日益增長的高效、便捷、智能服務(wù)需求。因此，如何精準把握政府多樣化業(yè)務(wù)場景的需求，以提供定制化智能工具與綜合解決方案的形式，成為推動政府工作模式向深度數(shù)字化與智能化方向轉(zhuǎn)型的重要核心要素。
伴隨生成式人工智能技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，人工智能技術(shù)為提升政務(wù)服務(wù)供給能力和行政效能提供了重要支撐，有助于緩解企業(yè)和群眾辦事過程中“難、慢、繁”等實際問題。以德生科技開發(fā)的垂直類政務(wù)大模型“AI便民服務(wù)站”為例，它是一個基于大數(shù)據(jù)、大模型、數(shù)字人等技術(shù)應(yīng)用，以“知識底座+數(shù)據(jù)底座”為核心，通過與政務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)知識深度融合，準確理解群眾意圖，為群眾提供全方位的政務(wù)業(yè)務(wù)咨詢經(jīng)辦一站式服務(wù)，以精準問答、智能導(dǎo)辦等多項能力，打造“數(shù)字公務(wù)員”服務(wù)模式，提高政務(wù)服務(wù)效率的解決方案。
就業(yè)作為民生之本，既是家事，也是國事。運用先進的AI技術(shù)作為就業(yè)服務(wù)的小助手，可以促進高質(zhì)量充分就業(yè)，是新時代新征程下就業(yè)服務(wù)在方法方式上的與時俱進，無疑是一種創(chuàng)新之舉。而“AI便民服務(wù)站”的誕生，正是對這一時代需求的精準回應(yīng)。它以人工智能技術(shù)為核心，通過深度應(yīng)用“AI大模型”，深度學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)事項辦事指南、政策文件等政務(wù)數(shù)據(jù)，開發(fā)上線AIGC政務(wù)智慧導(dǎo)辦助手，提供一站式、多功能、全渠道的浸入式互動體驗，滿足企業(yè)、群眾多元化辦事需求，并提升辦事數(shù)字化體驗感。為政府服務(wù)與管理帶來了革命性的變革。
目前，德生科技的數(shù)字化公共就業(yè)服務(wù)已經(jīng)在新疆、廣東、湖北、河南、廣西等省份成功落地。同時，在“AI服務(wù)引擎”的助力下，有效助力了公共就業(yè)服務(wù)效率的全面提升，實現(xiàn)了“15分鐘就業(yè)服務(wù)圈”的就業(yè)服務(wù)目標。其中，值得一提的是德生科技為荔灣所打造的“零工市場+”服務(wù)模式，通過AI便民服務(wù)站，為群眾提供全方位的就業(yè)咨詢經(jīng)辦一站式服務(wù)，根據(jù)群眾需求匹配真實有效的招聘信息，不斷拓展數(shù)字化公共就業(yè)服務(wù)新空間，為用人單位和求職者提供崗位供求對接累計近4000人次，崗位推薦約2000個，搭建就業(yè)服務(wù)社群8個，一對一崗位推薦服務(wù)約2000次。實現(xiàn)了將附近好工作送到求職者身邊。
未來，隨著技術(shù)的不斷進步和應(yīng)用的深入拓展，將持續(xù)進化升級，向更加智能、高效、精準方向發(fā)展，將成為推動政府服務(wù)與管理邁向更高水平的強大引擎，為政府數(shù)智化轉(zhuǎn)型注入源源不斷的動力。
