當(dāng)王阿姨在手機上輸入“老伴退休金怎么還沒到賬？”后，不到一分鐘，德生科技的智能客服便清晰列出養(yǎng)老金發(fā)放的查詢路徑和常見延遲原因，并附上社保局咨詢電話。王阿姨感慨道：“以前為這事得跑一趟社保局，現(xiàn)在手機點點就安心了，像有個懂政策的朋友隨時在身邊。”
在各地政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，德生科技的社保智能客服解決方案正成為一條高效溫暖的橋梁。其核心優(yōu)勢在于將復(fù)雜政策轉(zhuǎn)化為老百姓“聽得懂、辦得成”的服務(wù)體驗。系統(tǒng)依托強大的政務(wù)知識圖譜與自然語言處理能力，可精準(zhǔn)理解諸如“新生兒參保”“異地醫(yī)保報銷”等高頻民生咨詢的深層意圖，通過政務(wù)APP、小程序、熱線電話等多渠道提供7x24小時響應(yīng)。相較于傳統(tǒng)模式，它大幅壓縮了群眾等待時間，釋放了窗口人力，讓基層工作人員得以聚焦更復(fù)雜的個性化服務(wù)。
在廣東省某人社局的應(yīng)用尤為典型。該市社保業(yè)務(wù)咨詢量常年位居政務(wù)服務(wù)首位。引入德生社保智能客服后，系統(tǒng)日均處理咨詢量迅速提升至人工熱線的數(shù)倍以上，高峰期咨詢響應(yīng)速度提升超過70%。工作人員反饋：“智能客服分擔(dān)了政策解釋類重復(fù)咨詢，讓我們有更多精力去處理需要深度協(xié)調(diào)的疑難件，群眾整體滿意度明顯上升。”該負(fù)責(zé)人曾公開評價：“德生社保智能客服在提升服務(wù)效率的同時，有效降低了群眾辦事成本，是優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾獲得感的實在舉措。”
其價值不止于效率。對于行動不便的老人、偏遠(yuǎn)地區(qū)的村民、工作繁忙的上班族，德生智能客服提供了一種“無差別”的普惠服務(wù)。正如一位在山區(qū)務(wù)農(nóng)的李大哥所說：“以前辦個社保卡掛失，得翻山越嶺去鎮(zhèn)上。現(xiàn)在坐在田埂上，用手機問一問智能客服，就知道怎么辦了，省時省力。”這種跨越地域與時間的便利，讓公共服務(wù)如陽光般平等灑落。
德生科技的政務(wù)智能客服，以其精準(zhǔn)的理解能力、全時的響應(yīng)覆蓋和溫暖的交互體驗，正悄然重塑著群眾與政府溝通的方式。它讓政策文件里的條文，轉(zhuǎn)化為百姓指尖可觸的解決方案，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的承諾落進(jìn)日常生活的細(xì)微處，使“辦事不求人、有事隨時問”成為數(shù)字時代政務(wù)服務(wù)的溫暖注腳。在技術(shù)推動服務(wù)進(jìn)化的過程中，它既提升了行政效能，更傳遞著服務(wù)為民的誠意與溫度。
