社保卡做為一張國家民生保障卡，在老百姓的日常生活中發(fā)揮著不可替代的作用，為滿足市民多樣化、便捷化的服務(wù)需求，在2020年6月，人社部會議指出各省、市人社部門，要加強網(wǎng)站、微信、APP等，多渠道為群眾提供咨詢服務(wù)，積極探索智能客服、智能導(dǎo)航、智能質(zhì)檢、智能外呼等人工智能技術(shù)在12333的應(yīng)用，緩解電話人工服務(wù)壓力，實現(xiàn)假期服務(wù)“不打烊”、突發(fā)情況“不斷線”。與此同時，人社部信息中心在《關(guān)于開展社會保障卡線上智能客服聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的通知》人社信息函 [2020 ] 11號文也明確提出，要求各省市開展線上智能客服服務(wù)。
全國各地的相關(guān)人社部門開展渠道形式多樣的智能客服服務(wù)，在這一個過程中的，民生綜合服務(wù)商德生科技積極發(fā)揮自身多年的行業(yè)經(jīng)驗，推出了社保卡智能客服服務(wù)，通過社保智能客服可以實現(xiàn)社保卡辦理指南、網(wǎng)點信息查詢、養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險、文件下載等多項社保咨詢服務(wù)，讓參保人足不出戶即可查詢各項社保業(yè)務(wù)相關(guān)服務(wù)事項，避免因材料漏帶兩頭跑、非辦理時間空跑等現(xiàn)象，大大提高市民辦事效率。
以德生科技為東莞市人社部門提供的社保卡智能客服服務(wù)為例，這一社保卡智能客服服務(wù)具有以下七大服務(wù)特點：
一、快問快答：點擊社保熱點問題快速提問，智能客服快速解答。
二、個性化提問：除了快速提問，提問方式還支持個性化輸入，參保人可詳細(xì)描述在使用社保卡中所遇到的社保相關(guān)疑問，具備AI特質(zhì)的智能客服將精準(zhǔn)識別出參保人所需解答的問題。
三、語音識別：點擊輸入框左側(cè)的“麥克風(fēng)”，授權(quán)后即可識別語音轉(zhuǎn)成文字提問。
四、猜您想問：先您所想，答您所問，輸入您需要解答的社保相關(guān)疑問，智能客服將通過算法自動推薦其他您可能關(guān)心的關(guān)聯(lián)問題，將高效、精準(zhǔn)、便捷的社會保障服務(wù)做到極致。
五、內(nèi)鏈跳轉(zhuǎn)：答案嵌入跳轉(zhuǎn)鏈接，點擊可直接跳轉(zhuǎn)到人社官網(wǎng)或辦理頁面。
六、留言咨詢：當(dāng)參保人的問題或情況比較復(fù)雜時，參保人可在留言板寫下您的疑問，提交問題后耐心等待解答，點擊“留言板”也可查看您的留言回復(fù)情況。
七、文件下載：點擊“文件下載”模塊，參保人可在線下載或查看相關(guān)官方文件。
目前，德生科技這一社保卡智能客服服務(wù)已在廣東、四川、湖南、河南、西藏、湖北等多個省份城市的人社部門落地上線運營，為當(dāng)?shù)厝松绮块T有效解決了以往12333客服服務(wù)存在的服務(wù)時長短、服務(wù)渠道少等相關(guān)問題，使得社保卡智能客服成為輔助人工客服解答市民社保卡相關(guān)疑問的得力助手，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，避免服務(wù)擁堵，讓市民的疑問及時得到解答。提升了群眾服務(wù)體驗及滿意度。
